H2.3 en 2.4 Verkoop gesprek en Communiceren

Het verkoopgesprek
1 / 12
suivant
Slide 1: Diapositive
HandelMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 12 diapositives, avec diapositives de texte et 2 vidéos.

time-iconLa durée de la leçon est: 30 min

Éléments de cette leçon

Het verkoopgesprek

Slide 1 - Diapositive

Slide 2 - Vidéo

Wat is een verkoopgesprek?
Een verkoopgesprek is een gesprek tussen een verkoper en een klant met het doel een product of dienst te verkopen. Of je wel of niet een verkoopgesprek voert, hangt samen met de winkelformule, het verkoopsysteem en de branche

Slide 3 - Diapositive

Winkelformule
De manier waarop een winkel zijn producten verkoopt.

Slide 4 - Diapositive

Verkoopsystemen
- bediening
- zelfbediening
- zelfkeuze
- semi-zelfbediening

Slide 5 - Diapositive

Branche
Een branche is een groep bedrijven die een zelfde soort product produceren en/of verkopen

Slide 6 - Diapositive

Het verkoopsysteem heeft invloed op
- de duur van het verkoopgesprek
- de mate waarin je ingaat op de eigenschappen van een artikel
- het aantal vragen dat je stelt in een verkoopgesprek

Slide 7 - Diapositive

Communiceren
Wanneer je klanten ontvangt en benadert, heb je communicatieve vaardigheden nodig. Ook moet je je kunnen inleven in de klant. Heeft de klant behoefte aan een verkoopgesprek?

Slide 8 - Diapositive

Herkennen koopgedrag
- Loopt de klant rustig of gehaast?
- Loopt de klant doelgericht of dwaalt hij meer door de winkel?
- Weet de klant wat hij wil of twijfelt hij?
- Heeft de klant zich van tevoren georiënteerd?
- Kijkt de klant zoekend rond naar een verkoper of schiet hij direct een verkoper aan?

Slide 9 - Diapositive

Verbaal en non-verbaal
verbale communicatie:
- communicatie via taal
-schriftelijk, via mail, via contactformulier

non-verbale communicatie:
- communicatie waarbij geen taal wordt gebruikt
- lichaamstaal
- afbeeldingen
- pictogrammen

Slide 10 - Diapositive

Slide 11 - Vidéo

Opdrachten
Boek: Verkoop
Lezen Hfdst 2  paragrafen 2.3 en 2.4
Maken: opdrachten 6 en 7

Slide 12 - Diapositive