Communicatie: Professionele gesprekken voeren
1 / 19
La durée de la leçon est: 60 minÉléments de cette leçon
Slide 1 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 2 - Diapositive
Deel 1: 90 min (schatting qua tijd)
1. AWR
2. Korte Energizer (alleen als er tijd voor is)
3. (Huis)werk bespreken
4. Lesdoelen
5. Vragenronde
-----------------------------------20 min
-----------------------------------20 min
6. Theoretisch gedeelte: Overleg(vormen)
---------------------------------15 min
---------------------------------15 min
7. Aan de slag opdracht 1 + 2
8. Nabespreken opdracht 2
--------------------------------------45 min ( waarvan 5 min uitleg + 5 min nabespreken)
--------------------------------------45 min ( waarvan 5 min uitleg + 5 min nabespreken)
9. Lesdoelen check + Afsluiting - 10 min
90 min....
90 min....
Slide 3 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 4 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 5 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 6 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 7 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 8 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 9 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 10 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 11 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 12 - Diapositive
Stap 1:
Maak koppels (A, B). De B's gaan de gang op en bedenken iets waar ze enthousiast over kunnen vertellen: bv hun hobby of vakantie.
Instructie A's: als B dadelijk zijn verhaal doet, luister je aandachtig, maar na 30 seconden verbreek je subtiel het contact: wegkijken, niet meer luisteren, etc. Dat is niet eenvoudig, maar doe het toch. En doe het subtiel!
Haal de B's binnen en laat ze 2 minuten praten. Bespreek na.
Stap 2:
De A's gaan de gang op met dezelfde instructie. Instructie B's: neem na 30 seconden subtiel het gesprek over: “Oh, daar is mijn neef ook geweest”! En vervolgens ga je daar over vertellen.
Haal de A's binnen en laat ze 2 minuten praten. Bespreek na.
Slide 13 - Diapositive
Leg het verschil uit tussen samenvatten op inhoud (het Wat) en op emotie (het Hoe).
Maak tweetallen (A, B). De acteur vertelt steeds een verhaaltje aan een tweetal en laat daarbij duidelijk een emotie zien, zonder deze emotie zelf te benoemen. A vat de inhoud samen, B het Hoe.
Zorg ervoor dat de samenvatting beide niveaus bevat. Als het goed gaat, laat je individuele deelnemers beide samenvatten.
Verhaaltjes + emoties voor de acteur:
dolblij over het feit dat je vriendin na veel proberen zwanger is
onbegrip over een collega die iets heel simpels, zoals het correct opslaan van documenten, maar niet snapt
gespannen over een sollicitatie na een jaar werkeloosheid
bezorgd over de uitslag van een medisch onderzoek
verbitterd dat je op feestjes niet meer durft te zeggen dat je bij de Belastingdienst werkt, ivm de Toeslagenaffaire
vol verwachting over een blind date
verontwaardigd over hoe je bent afgesnauwd bij de klantenservice van de Hema
Nabespreken op
de kracht van samenvatten op twee niveau’s
verschil inhoud en emotie (of betrekkingsniveau)
de kracht van het benoemen van de emotie; procesinterventie
interpretaties: welk gedrag van de acteur gaf jou die indruk
Slide 14 - Diapositive
Hoe
Neem een bizarre hobby in gedachten; je verzamelt b.v. stukjes tapijt. Je hebt altijd een nagelschaartje bij je en overal waar je komt, knip je stiekem een stukje uit het tapijt. De deelnemers moeten erachter komen wat je hobby inhoudt. Er is 1 spelregel: ze mogen niet vragen: “Wat is jouw hobby?”
De deelnemers stellen om de beurt een vraag. Gesloten vragen beantwoord je alleen met 'ja', 'nee' of 'weet ik niet', open vragen met een ruimer antwoord, meerkeuze vragen met 'nee'.
Hou het luchtig. Om de 4 à 5 deelnemers vraag je iemand om samen te vatten wat er tot nu toe bekend is over de hobby. Als de samenvatting niet klopt, benoem je dat en vraag je aan de anderen of ze weten wat er niet klopt.
Nabespreken op
soorten vragen en hun effect
luisteren
de kracht van samenvatten
doorvragen versus je eigen spoor volgen
Slide 15 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 16 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 17 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 18 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 19 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
