3) Les E-mail 1

• Project
• MBO
• Studiejaar 1

E-mail 1

Stichting Praktijk Leren 
FRONTOFFICE

Werkproces 1

- Communiceren met de klant
- Frontoffice 1
- Werken met Gemba

Communiceren met de klant 1
Frontoffice 1
Leren werken met Gemba

SPL -> wat behandeld?

Communiceren met de klant 1
Frontoffice 1
Leren werken met Gemba

Uitleg E-mail 1

De onderwerpregel

Een bijlage versturen

Digitale handtekening (?)
CC/BCC - volgende sheet

Uitleg E-mail 1

interne- en externe mail

Verschil?

Schrijftips voor zakelijke
e-mail

Gebruik een formele aanhef.

Geachte heer Brouwer,

Geachte mevrouw Van Velzen,

Gebruik ‘u’ en schrijf formeel.

Inhoud e-mail

1e zin: verwijs naar de e-mail.

2e zin: geef antwoord op de vraag (je kunt hierbij de vraag eerst herhalen).

3e zin: schrijf een vriendelijke afsluitende zin.

Gebruik een formele afsluiting.

Met vriendelijke groet,

vul in...

Schrijftips zakelijke
e-mail

Zet de informatie in een logische volgorde en met passende signaal- en verbindingswoorden (maar, omdat, want, daardoor).​

Alinea’s beginnen met een kernzin met de belangrijkste informatie, het onderwerp van die alinea. De zinnen die daarna komen, zijn de uitleg daarvan of voorbeelden over dat onderwerp.​

Alle zinnen staan achter elkaar geschreven.​​

De structuur wordt duidelijk gemaakt door witregels.​​

Let op de toon en het taalgebruik: blijf beleefd. Kies je voor ‘u’? Houd dan die lijn vast, verval niet in ‘jij’. 

ZAKELIJK SCHRIJVEN

8 basisregels voor het schrijven van een e-mail

• Selecteer een overtuigend onderwerp voor je
  e-mail
• Adresseer en begroet de ontvanger op een gepaste manier.
• Vermeld de belangrijkste informatie aan het begin
• Structureer de inhoud op een compacte en overzichtelijke manier
• Selecteer een uniform lettertype en lettergrootte
• Beëindig je e-mail met een gepaste afsluiting
• Voeg tot slot je e-mailhandtekening en eventuele bijlagen toe.

huiswerk: SPL E-mail 1

regel 1
regel 2 (inleveren B)
regel 3 (inleveren B)
regel 4 A
regel 5 slottest