Management SMART EN PDCA

• Praktische economie
• MBO
• Studiejaar 1

Management: les 25 maart 2020

SMART doelstellingen (blz. 64)

PDCA (blz. 22-23)

Leerdoelen SMART/ PDCA

De student kan: 

• uitleggen wat een SMART-doelstelling is en waarvoor een manager dat gebruikt.
• een SMART doelstelling formuleren
• beschrijven wat  de PDCA-cyclus is, uitleggen hoe leidinggevende die gebruiken en toepassen in opdrachten

01:03

Een goede doelstelling is specifiek. Wat is het voordeel als een doelstelling specifiek is?

1. dan bereik je het doel sneller
2. dan is de samenwerking in het bedrijf is beter te realiseren
3. dan kan elke medewerker zijn eigen gang gaan
4. dan doen de medewerkers meer wat jij zegt

01:20

Welk van de volgende voorbeelden is de best specifiek meetbare doelstelling

1. Ik wil een toename van 5%
2. ik wil 5% meer halen
3. ik wil 5% meer omzet halen
4. ik wil 5% meer omzet halen ten opzichte van vorig jaar.

SMART

Maak de opdracht in de bijlage van teams om te oefenen met SMART doelstellingen.

van SMART naar PDCA

Stel je hebt een mooie SMART doelstelling geformuleerd. Hoe groot is de kans dat deze vanzelf ook gehaald wordt?

Die kans is natuurlijk niet groot. Toch zie je vaak genoeg dat bedrijven grootse plannen hebben, maar dat deze niet wordt behaald. 

En omdat te voorkomen is er de PDCA-cyclus. 

1. De PDCA is een managementcyclus die je kan gebruiken om de doelstelling van je bedrijf te halen en dus werkelijk te verbeteren. Het begint dus bij een doelstelling = de P van Plan

2. Vervolgens ga je aan de slag. Je gaat werken volgens de doelstelling . Dat is de tweede fase: DO

3. Een belangrijke taak die jij hebt is om te controleren of er volgens de doelstelling (het plan) gewerkt wordt. Controleren = CHECK

4. Bij de check blijkt soms dat een doelstelling niet haalbaar is. Dan moet je de doelstelling bijstellen (dus aanpassen) zodat het wel haalbaar is. Of je moet bijsturen dus met het personeel overleggen wat er anders kan of moet. Dat noem je ACT. Vervolgens begin je weer bij de doelstelling en begint de cyclus opnieuw bij PLAN.

PDCA cyclus

In deze afbeelding zie je uitgebeeld hoe een manager door de PDCA cyslus van Demming werkt aan steeds betere resultaten. 

In de volgende 2 dia's zijn 2 filmjes die op hun eigenwijze uitleggen hoe de PDCA cyslus werkt. Bekijk de filmpjes. 

Vraag aan managers of leidinggevende in je omgeving wat hun ervaring is met SMART en PDCA

Opdracht: Werk de volgende SMART doelstelling uit volgens PDCA-cyclus

De afdeling bezorging wil voor 1 januari 2021 de klanttevredenheid verhogen met 10% t.o.v. mei 2020 (van gemiddeld een 6,5 naar 7,5)