Belevingsgericht werken deelopdracht 2

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Keuzedeel belevingsgericht werken

Groep: Q2CB2

• Waar lopen we nog tegen aan?
• Planning
• Aanvragen examens

Deelopdracht 2 Klantbeleving

Keuzedeel belevingsgericht werken

Groep: Q2CB2

Terugblik naar vorige week

Beleving van de klant

Klantvriendelijkheid

Klantgerichtheid

Beleving klant heeft invloed op keuzes

toetsing doormiddel van

Enquêtes / mystery quest

Gastvrijheid

Wat versta jij hier onder?

Gastvrijheid

1. Het gevoel dat je te gast bent
2. Het overtreffen van verwachtingen
3. Een compleet kloppend plaatje
4. Maatwerk

Opdracht

Ga naar de website Zorgkaart Nederland

Zoek bij een organisaties (passend bij je opleiding) naar min. 2 positieve en 2 negatieve reacties van patiënten die te maken hebben met verschillende aspecten van klantbeleving.

Klassikale terugkoppeling

Checking

Schrijf, naar aanleiding van de de theorie en de opdracht, voor jezelf op wat voor jou belangrijk is als het om gastvrijheid gaat.

Maak hier een kort verslag (max één A4) en lever dit in via de Canvasmodule

Uiterste inleverdatum 22 februari

Voorbereiding deelopdracht 3

Moodboard

1. Hang in het kantoor een poster op, waar je bovenaan 'Moodboard Klantbeleving' hebt geschreven.
   
2. Zorg er, met behulp van de literatuur die je tot nu toe gelezen hebt over klantbeleving en hospitality, voor dat je collega's begrijpen wat er van hen verwacht wordt. Dit kun je doen door middel van een mondelinge of schriftelijke toelichting.
   

Moodboard

4. Vraag je collega's plaatjes, woorden, tekeningen etc. op het moodboard te plakken, schrijven en/of tekenen die volgens hen de ideale klantbeleving weergeven. Denk aan de inrichting, de bejegening, de sfeer, etc. Dit kun je in één bijeenkomst doen, maar je kunt je collega's ook bijv. een week de tijd geven.

5. Doe ook zelf mee aan het maken van het moodboard.

Volgende les 7 maart

• 6 maart uiterlijke inleverdatum Moodboard
• Enkele presentaties Moodboard ( max 5 minuten )
• Kort uitleggen hoe je het hebt aangepakt en welk inzicht je hebt gekregen