Kbgw les 02

• evenementen
• MBO
• Studiejaar 2

Keuzedeel
belevingsgericht werken

voorstellen 

Waarom heb je voor dit
keuzedeel gekozen?

doelstellingen 

- Weet je wat klantbeleving is.

- Weet je welke elementen een belangrijk onderdeel zijn van klantbeleving.

- Kun je een doelgroep in kaart brengen.

- Weet je wat de sterke punten en de verbeterpunten zijn binnen een organisatie waar het gaat om klantbeleving.

- Kun je het belevingsconcept vertalen naar de werkvloer.

- Weet je hoe je je op de behoefte en verwachtingen van de klant kunt richten.

- Weet je hoe je moet omgaan met klachten.

- Weet je welk gedrag en welke houding passen bij klantvriendelijk handelen.

- Kun je omgaan met verschillende vragen en wensen van de klant.

- Kun je inspelen op onverwachte omstandigheden.

- Heb je kennis van verschillende belevingsmodellen.

opbouw keuzedeel 

- totaal 20 weken
- afronding middels proeve van bekwaamheid, onderzoeken van een belevingsconcept 

week 1 Introductie
week 2 Gastvrijheid
week 3 Belevingsmodellen 
week 4 & 5 Mood Board 
week 6, 7 & 8 Gastpsychologie 
week 9 & 10 Klantreis
week 11 Pas op de plaats  
week 12 & 13 Leren van een andere sector 
week 14, 15 & 16  Gastvrijheid vanuit jezelf 

week 17, 18, 19 & 20 Voorbereiding examen 

Wat versta je onder belevingsgericht werken???

Ga met elkaar in gesprek; 
wat versta je onder gastvrij, gastgericht en/of klantvriendelijke vinden 

- Welke goede en slechte ervaringen heb je in winkels?

- Welke goede en slechte ervaringen heb je bij horeca-bezoek?

- Welke goede en slechte ervaringen heb je op het ROC?

- Welke goede en slechte ervaringen heb je online-winkelen?

- Welke goede en slechte ervaringen heb je gehoord van klanten, patiënten, hun naasten en/of - andere bezoekers over jullie organisatie en/of afdeling?

ettiene

Reacties nav Moodboard

mikki Janssen

Reacties nav Moodboard

Reacties nav Moodboard

Belevingsgericht werken

Voor het eerst beschreven in 1970 ​

Meer aandacht sinds de eeuwwisseling​

Andere begrippen die op hetzelfde neerkomen. Welke ken jij?​

Beleving

Enthousiaste medewerkers zorgen voor enthousiaste klanten

😒🙁😐🙂😃

Welke sector hoeft volgens jou niets te doen met belevingsgericht werken?

Opdracht volgende week

Zoek een bedrijf wat volgens jou goed aan klantbeleving doet. 

Maak 1 dia:

- met minimaal 2 afbeeldingen

-naam bedrijf

- Waarom je dit bedrijf hebt gekozen

Inleveren vandaag in magister opdrachten