Creëren van persona's en uitwerken van customer journeys

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Creëren van persona's en uitwerken van customer journeys

Leerdoelen

• Aan het einde van de les kun je demografische gegevens verzamelen en analyseren
• Aan het einde van de les kun je verschillende leefstijlen identificeren en persona's creëren
• Aan het einde van de les kun je de behoeften en problemen van je persona's identificeren in relatie tot jouw product 
• Aan het einde van de les kun je de belangrijkste touchpoints in de customer journey van elke persona identificeren
• Aan het einde van de les kun je een visualisatie van de customer journey maken
• Aan het einde van de les kun je bespreken hoe jouw product kan inspelen op de behoeften en problemen van elke persona
• Aan het einde van de les kun je je bevindingen presenteren en mogelijke verbeteringen bespreken

Verzamelen en analyseren van gegevens

• Demografische
• Geografisch
• Psychisch
• Financieel
• Ga hierover op onderzoek op sites van de gemeente of kamer van koophandel.

Identificeren van verschillende leefstijlen en creëren van persona's

• Leefstijlen: De manier waarop mensen leven, inclusief hun gedragingen, attitudes en waarden. ZIe de les van vorige week. 
• Persona's: Fictieve karakters die de verschillende gebruikerstypen vertegenwoordigen die een product of dienst kunnen gebruiken

Identificeren van de behoeften en problemen van persona's

• Behoeften en problemen: De eisen en uitdagingen die een persona kan hebben met betrekking tot jullie product 

Identificeren van de belangrijkste touchpoints in de customer journey

• Touchpoints: De punten van interactie tussen een klant en het product
• Beschrijf de momenten/ touchpoints die op de CJ staan van jullie product. 

Maken van een visualisatie van de customer journey

• Customer journey: De reis die een klant doorloopt bij interactie met een product of merk
• Visualisatie: gebruik hiervoor het sjabloon voor de CJ uit de tegel.

Bespreken hoe het product kan inspelen op de behoeften en problemen van de persona's

• Bespreken hoe jouw product kan inspelen op de behoeften en problemen van elke persona

Presenteren van bevindingen en bespreken van mogelijke verbeteringen

• Bevindingen presenteren
• Mogelijke verbeteringen of nieuwe inzichten bespreken

Reflecteren op het geleerde en schrijven van een kort verslag

• Reflecteren op wat je hebt geleerd
• Schrijven van een kort verslag

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.