Customer Journey

Customer Journey
1 / 24
suivant
Slide 1: Diapositive
Online marketingMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 24 diapositives, avec quiz interactifs et diapositive de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 30 min

Éléments de cette leçon

Customer Journey

Slide 1 - Diapositive

Klopt het dat je bij de customer journey de klantreis in kaart brengt?
A
Juist
B
Onjuist

Slide 2 - Quiz

Uit welke 5 fasen bestaat de klantreis?

Slide 3 - Question ouverte

Wat is een persona?
A
Een zeer gedetailleerde beschrijving van een gebruiker van jouw product of dienst (een verzonnen persoon).
B
Een echt persoon
C
Een robot

Slide 4 - Quiz

Staat de klant centraal in de klantreis?
A
Ja
B
Nee

Slide 5 - Quiz

Welke van deze klanten hebben de klantreis al gehad?
A
De effectieve klant
B
De relationele klant
C
De potentiële klant

Slide 6 - Quiz



Is hospitality belangrijk in de Retail?
A
Ja
B
Nee

Slide 7 - Quiz

Wat is een Customer Journey?

Slide 8 - Question ouverte

Fase 1 wordt ook wel de koop beleving genoemd.
A
Juist
B
Onjuist

Slide 9 - Quiz

Wat is de juiste volgorde van de fases van de klant reis?
A
overweging, bewustzijn, aankoop, service, loyalty.
B
bewustzijn, overweging, aankoop, service, loyalty.
C
bewustzijn, service, overweging, aankoop, loyalty.

Slide 10 - Quiz

Wat is een belangrijk kenmerk van de "overwegingsfase" in de klantreis?
A
De klant heeft al een aankoopbeslissing genomen.
B
De klant verzamelt informatie en vergelijkt verschillende opties.
C
De klant heeft al een product of dienst gekocht.
D
De klant deelt zijn ervaringen op sociale media.

Slide 11 - Quiz

Een effectieve klant was ooit ook een potentiële klant?
A
Juist
B
Onjuist

Slide 12 - Quiz

De winkelformule bestaat uit de doelgroep + de marketinginstrumenten.
A
Juist
B
Onjuist

Slide 13 - Quiz

en goede tone of voice is alleen essentieel bij webcare.
A
Juist
B
Onjuitst

Slide 14 - Quiz

Welk woord(e) hoort niet bij oriëntatie?
A
Radio
B
Social Media
C
Blogs
D
Website

Slide 15 - Quiz

Een relationele klant heeft al iets gekocht?
A
Juist
B
Onjuist

Slide 16 - Quiz

Welke klant zit in de oriëntatie fase?
A
Effectieve klant
B
Relationele klant
C
Potentiële klant

Slide 17 - Quiz

Volgt iedere klant het proces van de klantreis?
A
Juist
B
Onjuist

Slide 18 - Quiz

Wat zijn effectieve klanten?
A
Mensen die de website bezoeken
B
Mensen die overwegen een aankoop doen
C
Iemand die al een aankoop heeft gedaan en een nieuwe overweegt
D
Iemand die erover heeft gehoord

Slide 19 - Quiz

Wat voor soort klant is een Ambassadeur?
A
Relationele klant.
B
Effectieve klant.
C
Onbewust potentiele klant.
D
Potientiele klant.

Slide 20 - Quiz

Social media is een vorm van oriëntatie is dat waar of niet waar?
A
Juist
B
Onjuist

Slide 21 - Quiz

Wat zijn indirecte touchpoints:
A
Radio
B
E-mail
C
Nieuwsbrief
D
Video's

Slide 22 - Quiz

Marketing is producten of diensten op de markt brengen en hieraan voldoen aan de wensen en de behoeftes van de klanten?
A
Juist
B
Onjuist

Slide 23 - Quiz

wat is een voorbeeld van een B2B bedrijven?
A
Jumbo
B
Makro
C
Plus
D
Sligro

Slide 24 - Quiz