Sales vragen H1 en H2
1 / 32
La durée de la leçon est: 30 minÉléments de cette leçon
Slide 1 - Diapositive
Met winkelconcept wordt bedoeld
A
de winkelinrichting
B
de kleuren van de winkel
C
De manier van klant benadering/ bediening
D
de totale uitstraling van de winkel.
Slide 2 - Quiz
In welke fase van de klantreis kun je het beste een influencer inzetten als bedrijf?
A
Oriëntatiefase
B
Afwegingsfase
C
Aankoopfase
D
Gebruiksfase
Slide 3 - Quiz
Klopt het dat je bij de customer journey de klantreis in kaart brengt?
A
Juist
B
Onjuist
Slide 4 - Quiz
In welk onderdeel van de klantreis is winkelexterieur een belangrijk onderdeel?
A
Bewustzijn
B
Overweging
C
Aankoop
D
Service
Slide 5 - Quiz
De nadruk ligt vooral op het verkopen van de producten of diensten.
A
Klantgerichte benadering
B
Gastvrije benadering
Slide 6 - Quiz
Een gastvrije benadering levert meer op dan een klantgerichte benadering
A
Juist
B
Onjuist
Slide 7 - Quiz
In welke fase van de klantreis is commerciële presentatie belangrijk?
A
Oriëntatie
B
Aankoop
C
Gebruik
D
Evaluatie
Slide 8 - Quiz
Winkelinterieur bestaat niet uit?
A
Routing
B
Verlichting
C
Ingang
D
Lay-out van de winkel
Slide 9 - Quiz
Klantreis (customer journey) is...
A
de bus/auto rit die de klant aflegt om naar jouw winkel te komen
B
de reis die de klant aflegt tot de aankoop van jouw product
C
het vervoersmiddel dat een klant gebruikt om bij jouw winkel te komen
D
Een online aankoop doen
Slide 10 - Quiz
Welke van deze klanten hebben de klantreis al gehad?
A
De effectieve klant
B
De relationele klant
C
De potentiële klant
Slide 11 - Quiz
Leg uit wat de gebruiksfase van de klantreis inhoudt.
Slide 12 - Question ouverte
Zet de fasen van het koopbeslissingsmodel in de juiste volgorde
Informatie zoeken
Evaluatie na de koop
Aankoopbeslissing
Evalueren van alternatieven
Probleem herkenning
Slide 13 - Question de remorquage
Welke drie dingen vormen samen de winkelbeleving?
A
winkeluitstraling
verkoopcijfers
assortiment
B
verkoopcijfers, betaalmogelijkheden
verschillende type klanten
C
winkeluitstraling
assortiment
manier waarop personeel klant benadert.
D
winkeluitstraling
verschillende type klanten
manier waarop personeel klant benadert.
Slide 14 - Quiz
Waarom moet je weten hoe jouw klantreis (customer journey) verloopt?
A
om de klant te laten aankopen
B
om klanten meer online te laten kopen
C
om een klacht te voorkomen
D
om beter in te spelen op de wensen en behoeften van de klant
Slide 15 - Quiz
Leg uit wat de fase trouw van de klantreis inhoudt
Slide 16 - Question ouverte
In een webshop is het niet mogelijk om klanten hospitality en een positieve winkelbeleving te bieden.
A
juist
B
onjuist
Slide 17 - Quiz
Wat is de betekenis van visual merchandising?
A
Alle activiteiten die ervoor zorgen dat een klant zich welkom voelt.
B
Het totaalpakket van winkeluitstraling, assortiment en klantbenadering.
C
Hoe een winkel de producten presenteert.
D
De manier waarop een winkel de klanten benadert en bedient.
Slide 18 - Quiz
Leg uit wat de aankoopfase van de klantreis inhoudt.
Slide 19 - Question ouverte
De webshop is een online touchpoint. In welke fase van de klantreis is de klantenkaart een belangrijk touchpoint?
A
Aankoop
B
Bewustwording
C
Onderzoek
D
Trouw
Slide 20 - Quiz
Uit hoeveel fasen bestaat een klantreis?
A
Drie fasen
B
Vier fasen
C
Vijf fasen
D
Zes fasen
Slide 21 - Quiz
Wat is een voorbeeld van harde voordelen van loyaliteitsprogramma’s?
A
Airmiles
B
koopavond voor vaste klanten
C
nieuwsbrief
D
modeshow voor vaste klanten
Slide 22 - Quiz
Leg uit wat Routinematig aankoopgedrag (RAG) is
Slide 23 - Question ouverte
Leg uit wat Beperkt probleemoplossing aankoopgedrag is (BPO)
Slide 24 - Question ouverte
Een prijsdistributie is:....
A
een winkel die dure producten verkoopt
B
een winkel die de prijzen zo laag mogelijk wil houden (discounter)
C
een winkel die de klant veel service biedt tijdens het winkelen
Slide 25 - Quiz
Culturele factoren zijn van invloed op klantgedrag. Welke andere 5 weet jij nog te noemen?
Slide 26 - Question ouverte
Wat is een visual merchandiser?
A
De persoon die verantwoordelijk is voor de uitstraling van de website.
B
De persoon die verantwoordelijk is voor de etalages.
C
. De persoon die op kantoor tekent hoe de supermarkten hun schappen, en displays moeten inrichten.
D
. De persoon die verantwoordelijk is voor de gehele uitstraling, inclusief de etalages en binnenpresentaties in de modewinkel.
Slide 27 - Quiz
Stelling: De klantreis verloopt voor iedere klant anders.
A
Juist
B
Onjuist
Slide 28 - Quiz
Wat is de eerste fase van de klantreis?
A
Gebruik
B
Oriëntatie
C
Afweging
D
Aankoop
Slide 29 - Quiz
Wat is juist over de klantreis? Er zijn meerdere antwoorden goed.
A
Een klantreis verloopt voor iedere klant anders.
B
De klant doorloopt de fasen van de klantreis altijd in dezelfde volgorde.
C
De klant doorloopt altijd alle fasen van de klantreis.
D
Soms begint de klantreis weer opnieuw.
Slide 30 - Quiz
Wat wordt bedoeld met klantreis?
A
de routing binnen een winkel, de manier waarop de klant daar langs loopt
B
alle opeenvolgende contacten die een klant heeft met een aanbieder
C
de weg die een product aflegt langs verschillende bedrijven voordat het bij de eindgebruiker komt
D
alle inkopen die een bedrijf doet bij verschillende leveranciers
Slide 31 - Quiz
Deze winkel heeft prijsdistributie:
A
Albert Heijn
B
Action
C
HEMA
D
De slager om de hoek
