Samenw & comm h2 tm 4

• Verkoop
• MBO
• Studiejaar 1

Samenwerking & Communicatie

Hoofdstuk 2 t/m 4

Er komt een nieuwe collega in je bedrijf. De eerste weken zal ze kennis maken met haar nieuwe collega's en stap voor stap leren hoe ze haar taken moet uitvoeren. Hoe noem je deze eerste periode?

1. evaluatie
2. introductie
3. stage

Tijdens een kennismakingsgesprek met Cas pas je de LSD-techniek toe. Cas vertelt dat hij veel ervaring heeft met advies geven aan klanten. Welke reactie kun je hierop geven als je wilt 'doorvragen'?

1. Heb je ook ervaring met het doen van bestellingen?
2. 'Ah fijn, die ervaring kunnen we hier wel gebruiken. '
3. 'Kun je daar een voorbeeld van geven?'

Nina heeft nog nooit de winkel afgesloten. Vandaag moet zij dat voor het eerst doen. Haar leidinggevende geeft haar daarom een ...

1. Instructie
2. meervoudige taakopdracht
3. enkelvoudige taakopdracht

Marije heeft al vaak een weekplanning gemaakt. Vandaag moet zij ook een weekplanning maken. Haar leidinggevende geeft haar daarom een ...

1. Instructie
2. meervoudige taakopdracht
3. enkelvoudige taakopdracht

Wat is het beste moment om feedback te geven aan een collega?

1. tijdens een functioneringsgesprek
2. vlak na de gebeurtenis
3. een paar uur later

Kendra is een ervaren collega. Maar ze vindt het moeilijk om goed met klachten om te gaan. Kendra wil dit leren. Hoe kan haar leidinggevende haar hierbij helpen?

1. coachen
2. een introductiegesprek voeren
3. een meervoudige taakopdracht geven

Wat kun je het beste doen als je negatieve feedback van een collega ontvangt?

1. ervan balen
2. ervan leren
3. excuses bedenken

Wie schrijft in een werkoverleg op wat er wordt gezegd?

1. voorzitter
2. deelnemer
3. notulist

Wat is geen verschil tussen werkoverleg en werkbespreking?

1. werkoverleg is formeel, bespreking informeel
2. werkoverleg is gepland, bespreking niet.
3. bij werkoverleg maak je afspraken, bij werkbespreking niet
4. bij werkoverleg is er van te voren een agenda, bij werkbespreking niet

Wat is een voorbeeld van een gesloten agendapunt?

1. mededeling
2. brainstorm
3. discussie

Furkan gebruikt computers en systemen om problemen op te lossen.
Welke competentie bezit Furkan?

1. creatief denken
2. sociale vaardigheden
3. samenwerken
4. computional thinking

Sturingsinformatie gebruik je om

1. het gedrag van anderen beïnvloeden
2. samenwerken
3. beslissingen nemen

Eelke wil graag zijn doelen behalen. Hij denkt daarom na over wat hij de volgende keer beter kan doen. Welke competentie bezit Eelke?

1. computional thinking
2. creatief denken
3. zelfregulering
4. communiceren

Hoe noem je een systeem waarmee je data registreert, verzamelt en analyseert?

1. managementinformatiesysteem
2. mediasysteem
3. computersysteem
4. communicatiesysteem