Je vous écoute! - leçon 4 - écoutez bien

Je vous écoute!
1 / 23
suivant
Slide 1: Diapositive
FransSecundair onderwijs

Cette leçon contient 23 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 15 min

Éléments de cette leçon

Je vous écoute!

Slide 1 - Diapositive

Ecouter
Gebruik je oortjes om te luisteren naar het fragment. 
Beluister het volledige fragment voor je naar de volgende dia gaat.
Daarna kan je op elke dia opnieuw luisteren als dat nodig is.

Slide 2 - Diapositive

Hoe heeft de klant de klacht doorgegeven?
A
per telefoon
B
per mail
C
per fax
D
via de chauffeur

Slide 3 - Quiz

Welk probleem wordt
aangehaald?

Slide 4 - Question ouverte

Wat bedoelt men met:
"Nous comprenons votre mécontentement"?

Slide 5 - Question ouverte

Welke oplossing wordt
voorgesteld?

Slide 6 - Question ouverte

Is het dringend of niet?
A
Ja
B
Nee

Slide 7 - Quiz

Waarom denk je dat het (niet) dringend is?

Slide 8 - Question ouverte

Waarom zegt de leverancier:
"Les rouleaux sont déjà emballés"?

Slide 9 - Question ouverte

Hoe verontschuldigt de leverancier zich?

Slide 10 - Question ouverte

Is de klant uiteindelijk
tevreden met de oplossing?
A
Ja
B
Nee

Slide 11 - Quiz

Waarom denk je dat de klant
wel/niet tevreden is?

Slide 12 - Question ouverte

Ecouter
Gebruik je oortjes om te luisteren naar het fragment. 
Beluister het volledige fragment voor je naar de volgende dia gaat.
Daarna kan je op elke dia opnieuw luisteren als dat nodig is.

Slide 13 - Diapositive

Wie meldt er een klacht?
A
de klant
B
de leverancier

Slide 14 - Quiz

Welk probleem wordt
aangehaald?

Slide 15 - Question ouverte

Beantwoordt de persoon die opgebeld werd zelf de vraag?
A
Ja
B
Nee

Slide 16 - Quiz

Met wie wordt hij doorverbonden?
A
Met de verkoopdienst
B
Met de aankoopdienst
C
Met de boekhouding
D
Met de technische dienst

Slide 17 - Quiz

Om welk factuurnummer gaat het?

Slide 18 - Question ouverte

Om welk bedrag gaat het? Respecteer bij het antwoorden de NBN-normen.

Slide 19 - Question ouverte

Wat is de betalingstermijn die de firma hanteert?

Slide 20 - Question ouverte

De klant spreekt over 'réouverture du magasin'. Wat bedoelt hij hiermee?

Slide 21 - Question ouverte

Hoe verontschuldigt de klant zich?

Slide 22 - Question ouverte

Merci beaucoup d'avoir participé.
Merci de tout coeur 
d'avoir participé

Slide 23 - Diapositive