Communicatie

• Schoonheidsverzorging
• MBO
• Studiejaar 1,4

BPV& Communicatie

Na deze les.......

 

• Weet je wat communicatie betekend
• Welke vormen van communicatie er zijn
• Ben je je meer bewust over hoe belangrijk communicatie is
• De eerste indruk 

Wat is communicatie

De zender en ontvanger wisselen voortdurend informatie uit. Deze informatie wordt steeds vertaald en geïnterpreteerd. Communicatie is dus een doorlopend proces van uitwisseling van informatie tussen jou en de cliënt.

Communicatie 

• Verbale communicatie (gesproken of geschreven woord)
• Non verbale communicatie (lichaamstaal)

Valkuilen in communicatie

"Communicatie is de som der misverstanden"

Grootste valkuil is dat we signalen (gedrag, houding, woorden symbolen) verkeerd interpreteren. 

Gesprek

- Waar let je op als je in gesprek bent met een klant?

- Wat zijn je eigen ervaringen als klant?

VALKUILEN IN COMMUNICATIE

• Slecht luisteren naar de behoefte van de ander/klant

• Aannames

“die crème zal zij ook wel erg duur vinden…

• Invullen, te snel reageren, onderbreken

“ze zal dat wel bedoelen…”

• Onbalans verbaal & non-verbaal

“wel/niet glimlachen als je de telefoon opneemt!”

• Afschuiven of “wijzen”

“iets of iemand de schuld geven”

COMMUNICATIE TIPS

• LSD = luisteren samenvatten en

doorvragen

• Oogcontact

• Rustige sfeer/omgeving Vermijd oordelen

• Blijf bij je zelf

• Interesse, belangstelling tonen

(lichaamstaal!)

• Veel glimlachen

GROEPSOPDRACHT

HOE NON-VERBAAL BEN IK?