H3- Communieren

Geüniformeerde dienstverlening 
H3- Communiceren
1 / 17
suivant
Slide 1: Diapositive
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo kLeerjaar 4

Cette leçon contient 17 diapositives, avec diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Geüniformeerde dienstverlening 
H3- Communiceren

Slide 1 - Diapositive

Aan het eind van dit hoofdstuk weet je:

Hoe je communiceert en omgaat met bezoekers.
Hoe je calamiteiten kunt herkennen en benoemen.
Hoe je met andermans emoties omgaat.
Hoe je omgaat met dilemma’s in de veiligheidsbranche.
Hoe je bij de communicatie professionele hulpmiddelen gebruikt.

Een calamiteit is een (nood)situatie waarbij hulp en snel handelen nodig is.

Slide 2 - Diapositive

Omgaan met bezoekers


Vriendelijk tegen bezoekers, ook al heb je je dag niet.
Klantvriendelijk zijn: klant centraal stellen.
Goede service.
Luisteren en zo goed mogelijk beantwoorden.
Bewaak wel je eigen grenzen

Slide 3 - Diapositive

Omgaan met bezoekers opdr. 3.04

Slide 4 - Diapositive

Aan de telefoon

Leg pen en papier klaar, voor aantekeningen.
Wees altijd vriendelijk en beleefd.
Zorg dat de beller alle aandacht krijgt.
Vertel de beller wat je gaat doen.
Vraag of je een boodschap over kunt brengen
 als je de beller niet door kunt verbinden.
Herhaal de belangrijkste gegevens.
Noteer belangrijke gegevens.
Spreek duidelijk. 
Verbreek de verbinding pas als de ander de hoorn heeft neergelegd.

Slide 5 - Diapositive

Informatie overbrengen
je gaat met je rug naar elkaar toe zitten. 
Leerling 1 krijgt een voorwerp en beschrijft dit voorwerp
Leerling 2 heeft een potlood en blaadje en tekent wat er wordt beschreven
timer
1:00

Slide 6 - Diapositive

De weg wijzen

Als je merkt dat iemand je niet begrijpt, leg het dan nog een keer uit. Je kunt ook even meelopen of een plattegrond meegeven.
Uitleggen waar de parkeerplaats precies is, want die ligt vaak niet naast het evenemententerrein.

Slide 7 - Diapositive

OEFENEN
De weg wijzen.
omschrijf vanaf het punt waar je nu bent de weg naar AH in het winkelcentrum.


timer
1:00

Slide 8 - Diapositive

Dilemma’s in de veiligheidsbranche

Dilemma betekent dat je het moeilijk vindt om goed te handelen in de gegeven situatie. Je moet keuzes maken, en voor beide keuzes is iets te zeggen.

Voorbeelden:
Niet oordelen en objectief blijven, dat valt niet altijd mee.
Omgaan met tegenstrijdige belangen.
(blz 221 opdr 3.11 samen maken)


Slide 9 - Diapositive

Hulpmiddelen bij communicatie

Portofoon: Een draagbare communicatietoestel voor communicatie tussen meerdere personen.

Megafoon: gebruik je in noodsituaties waarbij je veel mensen wilt bereiken.


Slide 10 - Diapositive

Opdracht 3.15 gebruik portofoon

Slide 11 - Diapositive

onze portofoons

Slide 12 - Diapositive

Slide 13 - Diapositive

Het NATO-alfabet

Dit alfabet wordt gebruikt:
In de beveiliging
Bij de politie
De luchtvaart
De scheepsvaart
Bij defensie

Het zijn woorden die internationaal
gebruikt kunnen worden en bijna
niet met elkaar te verwarren zijn.
Het alfabet wordt ook gebruikt voor cijfers.


Slide 14 - Diapositive

Maak je eigen naam met NATO

Slide 15 - Diapositive

Maak de opdrachten van hoofdstuk 3
209- 233

Slide 16 - Diapositive

Slide 17 - Lien