H3- Communieren

Geüniformeerde dienstverlening 
H3- Communiceren
1 / 26
suivant
Slide 1: Diapositive
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo kLeerjaar 4

Cette leçon contient 26 diapositives, avec diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Geüniformeerde dienstverlening 
H3- Communiceren

Slide 1 - Diapositive

Wat gaan we doen vandaag?
6e uur = Theorie + Opdrachten afmaken 

PAUZE

7e uur = Samenvatten + leren toets 
8e uur = Documentaire en opdracht

Slide 2 - Diapositive

VeVa Purmerend
Maandag 13 maart om 08:30 
v.v. de Wherevogels Purmerend

Westerweg 41, 1445 AC Purmerend

Slide 3 - Diapositive

€11,-

Slide 4 - Diapositive

Slide 5 - Lien

Slide 6 - Diapositive

Aan het eind van dit hoofdstuk weet je:

Hoe je communiceert en omgaat met bezoekers.
Hoe je calamiteiten kunt herkennen en benoemen.
Hoe je met andermans emoties omgaat.
Hoe je omgaat met dilemma’s in de veiligheidsbranche.
Hoe je bij de communicatie professionele hulpmiddelen gebruikt.

Een calamiteit is een (nood)situatie waarbij hulp en snel handelen nodig is.

Slide 7 - Diapositive

Omgaan met bezoekers


Vriendelijk tegen bezoekers, ook al heb je je dag niet.
Klantvriendelijk zijn: klant centraal stellen.
Goede service.
Luisteren en zo goed mogelijk beantwoorden.
Bewaak wel je eigen grenzen

Slide 8 - Diapositive

Omgaan met bezoekers opdr. 3.04

Slide 9 - Diapositive

Aan de telefoon

Leg pen en papier klaar, voor aantekeningen.
Wees altijd vriendelijk en beleefd.
Zorg dat de beller alle aandacht krijgt.
Vertel de beller wat je gaat doen.
Vraag of je een boodschap over kunt brengen
 als je de beller niet door kunt verbinden.
Herhaal de belangrijkste gegevens.
Noteer belangrijke gegevens.
Spreek duidelijk. 
Verbreek de verbinding pas als de ander de hoorn heeft neergelegd.

Slide 10 - Diapositive

Telefoonmemo opdr. 3.05



Luister naar het 
telefoongesprek en 
vul de telefoonnotitie in.
blz 215

Slide 11 - Diapositive

Informatie overbrengen
je gaat met je rug naar elkaar toe zitten. 
Leerling 1 krijgt een voorwerp en beschrijft dit voorwerp
Leerling 2 heeft een potlood en blaadje en tekent wat er wordt beschreven
timer
1:00

Slide 12 - Diapositive

De weg wijzen

Als je merkt dat iemand je niet begrijpt, leg het dan nog een keer uit. Je kunt ook even meelopen of een plattegrond meegeven.
Uitleggen waar de parkeerplaats precies is, want die ligt vaak niet naast het evenemententerrein.

Slide 13 - Diapositive

OEFENEN
De weg wijzen.
omschrijf vanaf het punt waar je nu bent de weg naar AH in het winkelcentrum.


timer
1:00

Slide 14 - Diapositive

Maken opdracht 3.07 blz 216
Teken met potlood zodat je het kan uitgummen
als je klaar bent ook 3.08 en 3.09
timer
10:00

Slide 15 - Diapositive

Dilemma’s in de veiligheidsbranche

Dilemma betekent dat je het moeilijk vindt om goed te handelen in de gegeven situatie. Je moet keuzes maken, en voor beide keuzes is iets te zeggen.

Voorbeelden:
Niet oordelen en objectief blijven, dat valt niet altijd mee.
Omgaan met tegenstrijdige belangen.
(blz 221 opdr 3.11 samen maken)


Slide 16 - Diapositive

Hulpmiddelen bij communicatie

Portofoon: Een draagbare communicatietoestel voor communicatie tussen meerdere personen.

Megafoon: gebruik je in noodsituaties waarbij je veel mensen wilt bereiken.


Slide 17 - Diapositive

Opdracht 3.15 gebruik portofoon

Slide 18 - Diapositive

onze portofoons

Slide 19 - Diapositive

Slide 20 - Diapositive

Het NATO-alfabet

Dit alfabet wordt gebruikt:
In de beveiliging
Bij de politie
De luchtvaart
De scheepsvaart
Bij defensie

Het zijn woorden die internationaal
gebruikt kunnen worden en bijna
niet met elkaar te verwarren zijn.
Het alfabet wordt ook gebruikt voor cijfers.


Slide 21 - Diapositive

Maak je eigen naam met NATO

Slide 22 - Diapositive

Maak de opdrachten van hoofdstuk 3
We kijken samen begrippen blz 233 na

Slide 23 - Diapositive

PowerPoint opdracht 
Hoofdstuk 1 t/m 3 
Maak een PowerPoint voor jezelf met de belangrijke punten

Slide 24 - Diapositive

De beveiliging 
Beantwoord de vragen 

Slide 25 - Diapositive

Slide 26 - Lien