Nederlands 3PW3 - 13 januari 2021

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 3

Nederlands Les 9

Gesprekken voeren

Blokuur woensdag

13 januari 2021

Planning van deze les

• Doelen van deze les
• Terugblik
• Theorie
• Oefenen
• Opdracht
• Afsluiting 

Lesdoelen

• De student oefent met een kort zakelijk gesprek voeren.
• De student leert hoe je tijdens een gesprek kan doorvragen.
  
• De student leert hoe je een gesprek kan sturen.
• De student leert feedback geven.

Terugblik

(Worden)________ jouw vader ook uitgenodigd voor dat feest?

(Worden)_______ jij volgende week nou 20 of 21 jaar?

(Worden) _________ hij vorige week ontslagen?

Wat is belangrijk bij het geven van feedback?

1. Boos worden
2. De ander aanspreken op persoonlijke kenmerken
3. Spreken vanuit de ik-boodschap

Wat is belangrijk bij het ontvangen van feedback?

1. Boos worden
2. Met de feedback aan de slag gaan
3. De feedback negeren
4. Knikken, ook al snap je het niet

Kort zakelijk gesprek

In je werk of het dagelijks leven moet je vaak contact leggen met instanties en bedrijven, bijvoorbeeld om iets te regelen of te vragen. Je kunt dan bellen of langsgaan om een kort zakelijk gesprek te voeren.

Voordat je een kort zakelijk gesprek voert, stel je jezelf een aantal vragen.

Voorbeeld

Veerle heeft vorige week een jas gekocht bij Lagenboom Mode. Deze week ziet ze op de website van deze winkel dat de jas in de aanbieding is. Hij is nu 50 euro goedkoper. 

Ze wil bij de winkel langsgaan om te zeggen dat ze het niet eerlijk vindt dat de winkelmedewerker haar niet heeft verteld dat de jas deze week in de aanbieding zou zijn. Ze wil het verschil in prijs terugvragen. Veerle bereidt het gesprek voor aan de hand van de vragen.

Aan de hand van het stappenplan op de vorige dia de situatie bespreken.

Uitwerking voorbeeld

Een compromis sluiten

Je kunt niet voorspellen hoe een gesprek precies zal verlopen, omdat je afhankelijk bent van hoe je gesprekspartner reageert. Je gesprekspartner kan of wil jou niet altijd helpen of gelijk geven. 

Als je van tevoren inschat hoe de ander zal reageren, kun je alvast bedenken wat jij terug kunt zeggen. 

Ook kun je dan alvast nadenken over een mogelijk compromis. Een compromis is een oplossing waar jij en je gesprekspartner allebei tevreden mee zijn.

Een kort zakelijk gesprek voeren

Tijdens het gesprek:

• luister je actief naar je gesprekspartner; 
• stel je controlevragen als je er zeker van wilt zijn dat je de ander goed hebt begrepen; 
• vraag je door als je het antwoord niet begrijpt of als je meer informatie wilt.

Het kan voorkomen dat je gesprekspartner uitlegt waarom hij jou niet kan of wil helpen. Je toont altijd begrip voor wat je gesprekspartner zegt, zodat hij je te woord wil blijven staan. Daarna leg jij uit waarom de gesprekspartner je toch zou moeten helpen. Je kunt hier argumenten voor gebruiken.

Aan het eind van het gesprek vat je samen wat er is gezegd of afgesproken. Het kan ook gebeuren dat je gesprekspartner dit al doet.

Argumenten geven

• Als je argumenten geeft, neemt je gesprekspartner je serieus, waardoor je meer kans hebt je doel te bereiken. 
• Het geven van argumenten wil echter niet zeggen dat je altijd je doel bereikt. 
• Als je merkt dat je gesprekspartner je ondanks je argumenten niet kan of wil helpen, sluit je het gesprek beleefd af.

We bekijken een fragment

Thema 3 Hoofdstuk 6 Theorie 2:

Kijk en luister naar het fragment Kledingwinkel.

Aan de slag!

Thema 3 Hoofdstuk 6 Theorie 2: 

opdr kort zakelijk gesprek (CumLaude) in BOR

Om 12.15u weer terugkomen in dit kanaal voor de terugkoppeling.