Klachtenmail nov 2023

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Klachtenmail

Klachtenbrief

Een formele brief is een brief die je schrijft aan iemand die je niet goed kent. Je schrijft over zakelijke dingen. Een formele brief is bijvoorbeeld:

  • een sollicitatiebrief;

  • een brief naar een bedrijf om informatie te vragen;

  • een brief naar de gemeente, omdat je het niet eens bent met die nieuwe           parkeerplaats;

  • een brief naar een klant.

Inleiding

Inleiding - één alinea:

Korte weergave van je klacht.

Doel van je brief.

Kern

Kern - twee à drie alinea's:

Gedetailleerde klachtomschrijving, inclusief gevolgen van wat er gebeurd is.

Voorstel voor realistische oplossing (waar beide partijen zich in kunnen vinden).

Slot

Slot - één alinea:

- Omschrijf wat je verwacht van het bedrijf.

- Geef aan wanneer je een reactie of oplossing verwacht.

- Eventueel de stappen die je overweegt als de klacht niet binnen de termijn wordt opgelost.

- Geef altijd een termijn aan.

Kenmerken klachtenmail

- gericht op een goede relatie met de lezer;

- objectief en zakelijk;

- beleefd;

- duidelijke beschrijving van wat je van de lezer wilt en waarom;

- korte zinnen.

Bewaar ook een exemplaar van de brief voor jezelf.

Wanneer schrijf je een klachtenmail? Geef minimaal één voorbeeld.

In welke stijl schrijf je een klachtenmail?

1. Formeel
2. Informeel

Welk woord hoort bij 'formeel'?

1. Zakelijk
2. Persoonlijk

Wat is de juiste aanhef bij een klachtenmail?

1. Hoi
2. Hallo
3. Geachte
4. Geen

Wat is de juiste groet bij een klachtenmail?

1. Groetjes,
2. Met vriendelijke groet,
3. Houdoe!
4. Later!

Welke onderdelen zitten er in alle klachtenmails?

1. argument voor
2. argument tegen
3. stelling
4. inleiding, kern, slot

Waaraan zie je dat een nieuw alinea begint?

1. Het eerste woord wordt met hoofdletters geschreven.
2. Er staat een witregel boven.
3. Het eerste woord is altijd 'u'.
4. Het eerste woord is altijd 'ik'.

Hoe geef je het onderwerp aan?

1. Onderwerp:
2. Deze brief gaat over:
3. Betreft:
4. Het onderwerp hoef je niet aan te geven.

Horen de woorden/ zinnetjes in een persoonlijke of in een zakelijke brief? 

Zet ze in het juiste rijtje. De rijtjes worden even lang.

Klachtenmail

Persoonlijke brief

Beste

Geachte

Alvast bedankt

Bij voorbaat dank

Jammer genoeg

Tot mijn spijt

Groetjes

Met vriendelijke groet

Gauw

Spoedig

Je schrijft een e-mail aan een tijdschrift. Je bent al jaren lid, maar vindt het te kinderachtig worden. Je wil je abonnement opzeggen. Schrijf het onderwerp op:

Je hebt een laptop gekocht en hebt hierover een klacht. Je schrijft een e-mail waarin je de klacht uitlegt en om een oplossing vraagt. Schrijf het onderwerp op:

Opdracht klachtenmail

Stel je voor dat je onlangs een bestelling hebt geplaatst voor tuinmaterialen, zoals planten en bloemen, bij VeluwePlant. Echter, bij de levering bleek dat de verkeerde planten en bloemen zijn geleverd, waardoor jouw oorspronkelijke tuinontwerp in de war is geschopt. De contactpersoon van VeluwePlant is voor jou Maarten van Engelen.

Klaar?

mail naar: [e-mail]