Omgaan met klanten

• Verkooppraktijk
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 2

Wat is lichaamshouding?

Wat zou de klant van je kunnen denken als je een slechte lichaamshouding hebt?

Geef een voorbeeld van goede spreektaal

Geef een voorbeeld van een lastige klant (in het kdv, zorg etc.)

Wat moet je doen als je een lastige klant hebt?

Geef een voorbeeld van iets wat je niet kunt zeggen waar de klant bij is.

00:47

Met welke spieren kan je fronsen?

1. Rond de mond
2. Rond de wenkbrauw
3. Rond je neus

00:52

Met welke spieren kun je lachen?

1. Rond de neus
2. Rond het voorhoofd
3. Rond de mond

01:10

Hoeveel basisemoties zijn er?

1. 4
2. 5
3. 6
4. 7

01:22

Waaraan herken je angst?

1. Grote ogen, beetje strak gezicht
2. Kleine ogen en rode wangen

01:35

Waaraan herken je walging?

1. Opgetrokken wenkbrauwen
2. Opgetrokken neus

01:43

Waaraan herken je boosheid?

1. Opgetrokken mond, losse lippen
2. Frons en strakke lippen

01:50

Waaraan herken je verdriet?

1. Mondhoeken naar beneden
2. Mondhoeken omhoog

02:00

Waaraan herken je verbazing

1. Open mond en open ogen
2. Dichte mond en dichte ogen

02:12

Waarom is het handig om iemands gezichtsuitdrukking te kunnen lezen?

02:28

Wat is sociale intelligentie?

03:54

Waarom moet je als dienstverlener ook emotionele intelligentie hebben?

Omschrijf kort waar deze les overging!