Lesbrief 7 verkoopgesprek

Lesbrief 7 verkoopgesprek
SAS
periode 2
1 / 16
suivant
Slide 1: Diapositive
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo kLeerjaar 3

Cette leçon contient 16 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Lesbrief 7 verkoopgesprek
SAS
periode 2

Slide 1 - Diapositive

Deze periode ga je..
  • 4 hoofdstukken leren over verkoopgesprekken
  • 2 hoofdstukken herhalingsoefeningen
  • Theorietoets lesbrief 7
  • Oefenen in de praktijk met verkoopgesprekken
  • beroepshouding

Slide 2 - Diapositive

Hoofdstuk 1
Verkoopvaardigheden

Slide 3 - Diapositive

Verkoopvaardigheden

Slide 4 - Carte mentale

Doelen:
  • Ik kan uitleggen hoe je goed moet luisteren naar klanten 
  • Ik weet welke soorten vragen er zijn 
  • Ik kan voorbeelden geven van alle soorten vragen
  • Ik weet hoe ik op boze klanten moet reageren
  • Ik weet de betekenis van LSD en ANNA

Slide 5 - Diapositive

Waarom is het belangrijk dat je luistert naar klanten?

Slide 6 - Question ouverte

Actief luisteren
• Zorg dat de ander merkt dat je luistert.
• Gebruik lichaamshouding en oogcontact:
o Ga rechtop staan of zitten.
o Buig iets voorover.
o Kijk de ander aan en blijf aankijken.


Slide 7 - Diapositive

Geef een voorbeeld van actief luisteren

Slide 8 - Question ouverte

Actief luisteren
• Laat merken dat je de ander hoort:
o Knikkend of hummend reageren.
o Papegaaien (belangrijke woorden herhalen).
• Reageer door vragen te stellen.

Slide 9 - Diapositive

Soorten vragen
Gesloten vragen: Kan je ja of nee op antwoorden
Open vragen: Beginnen met 'wie', 'wat', 'waar', 'wanneer', 'hoe’
Controle vragen: Controleren of je de ander goed begrepen hebt

*Doorvragen: Je wilt meer informatie krijgen

Slide 10 - Diapositive

Reageren
• Blijf kalm en professioneel bij boze of ontevreden klanten.
• Gebruik een rustige en duidelijke stem.
• Geef kalmerende non-verbale signalen:
o Knikken.
o Open lichaamshouding (vermijd gekruiste armen of fronsen).

Slide 11 - Diapositive

LSD staat voor
A
Lopen, slapen, dromen
B
Luisteren, Samen kletsen, Doorvragen
C
Luisteren, samenvatten, doorvragen
D
Luieren, samenvatten, doordenken

Slide 12 - Quiz

LSD-techniek en ANNA
• L: Luisteren - Pas actief luisteren toe.
• S: Samenvatten - Vat samen in eigen woorden.
• D: Doorvragen - Meer te weten komen
• ANNA: Altijd Navragen Nooit Aannemen.


Slide 13 - Diapositive

Maken
Lesbrief 7 Hoofdstuk 1

Klaar? 
Maken praktijkboek BLZ 16. opdracht 1

Slide 14 - Diapositive

Check, check
Wat is actief luisteren?
Geef een voorbeeld van een vraag
Hoe reageer je netjes op klanten?
Wat is de ANNA en LSD techniek?

Slide 15 - Diapositive

Geef antwoord op de vorige vragen

Slide 16 - Question ouverte