Customer Journey 3 november

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 1

Customer Journey 3 november

Eerste uitleg afronding module.

Opdracht 21 en opdracht 22

en?

Afronding module

Vandaag, maandag en donderdag: les/afronding alle opdrachten.

Niet gelukt? Vrijdag nog een les.

Ook vrijdag: inleveren verzameldocument in cumlaude.

Dinsdag 14 november 'examen'.

Afronding module (vervolg)

Dinsdag 14 november:

Start 12.30 uur.

Eerste deel tot 14 uur.

15 minuten pauze.

Tweede deel van 14.15 tot 15.45 uur.

Zorg dus dat je die middag geen andere afspraken hebt!

Afronding module (vervolg)

Volgende week bij thema 4 gaan jullie alvast oefenen voor de casus die je op de examendag krijgt.

Let op: het examen doe je alleen!

VRAGEN?

Bijverkoop

Belangrijk: grotere winst door meer te verkopen.

Een artikel dat past bij het artikel dat de klant al wilde kopen.

Na filmpje een vraag. Scan dus straks de QR code!

Welke producten worden er bij jouw stagebedrijf als bijverkoop gezien?

Opdracht 21

Lees door en maak onderdeel 1. Gebruik je ervaring in de BPV of in de winkel waar je werkt.

Onderdeel 2: per tafel 1 aankoopproces (NIET KOPEN NATUURLIJK) doorlopen. Welke bijverkoop kom je tegen?

a. vliegticket naar Bangkok (cheaptickets.nl)

b. nieuwe laptoptas (bol.com)

c. plant (plantsome.nl)

Zet de uitwerkingen van beide onderdelen in je document.

Klantgerichtheid

De verkoper achterhaalt de wensen van de klant. En doet er ook wat mee. 

Belangrijk:

Klant komt vaker terug.

De volgende video is niet klantgericht?! Scan na de video de QR code en vertel waarom niet.

Waarom is de verkoper niet klantgericht?

Conversie

- het aantal mensen dat in de winkel komt, dat ook een product koopt.

Als 1 op 10 mensen dat doet is het conversiepercentage: 10%.

Wat is conversie bij een webshop denken jullie?

Opdracht 22

Rollenspel sales:

2-tallen voor verkoopgesprek. Denk hierbij als verkoper aan: 

- klantenbinding.

- conversie.

Bedenk als 2-tal een winkel + een product. Verdeel ook de rol van verkoper en koper.

Voor de klas speel je dit.

Rest van de klas geeft tips/tops aan verkoper.

Overweging/gekocht fase

Vorige oefening - overgang van overwegingsfase naar gekocht fase.

Wat gaat de koper doen met het product als het echt gekocht is? Scan QR code en vul in!

Wat doet klant met product als die gekocht is?

Rol bedrijf als product gekocht is

Klanttevredenheid hoog houden door:

- goede facturering/betaling/levering en service.

Hoe (per onderdeel)?

Als je dit goed doet als bedrijf dan ga je richting laatste fase customer journey: LOYALITEIT.

Opdrachten fase 'gekocht' en start 'loyaliteit' is voor volgende week

Afronden van deze module is op: 

dinsdag 14 november. 

Je krijgt hier 4 lesuren voor. 

2 lesuren voor deel 1. Na de pauze 2 lesuren voor het tweede deel.

Je mag geen laptop gebruiken. Je werkt alles uit op papier.

Vrijdag 17 november UITERLIJK lever je het verzameldocument in cumlaude in. Faculatief naar de les.

FIJN WEEKEND!

Of nog even door? Zodat we volgende week vrijdag hopelijk de les kunnen laten vervallen?