Verkoop/Retail - Criminaliteit in de winkel

• Projectles
• MBO
• Studiejaar 1

Criminaliteit winkel

Waar denk jij aan bij criminaliteit in de winkel?

Criminaliteit in de winkel

- Winkeldiefstal

- Agressieve klanten

- Overval

Winkeldiefstal

Als iemand iets uit de winkel meeneemt zonder te betalen.

Mensen die willen stelen, gebruiken daarvoor vaak trucs. Welke?

Diefstalpreventie

Diefstalpreventie is het voorkomen van diefstal. Winkels nemen preventieve maatregelen.

Preventieve maatregelen zijn maatregelen die worden genomen om diefstal tegen te gaan of voorkomen

Welke preventieve maatregelen worden er in winkels gebruikt?

Observeren

• Belangrijk om een beeld te krijgen van het gedrag van de klant.

Let bijvoorbeeld op klanten

- met een opvallende dikke of grote jas.

- die de winkel snel proberen te verlaten.

- die artikelen op een verkeerde plaats terugzetten (eventueel om ze later ongemerkt mee te nemen).

Signaleren

Je collega's of leidinggevende waarschuwen dat de klant zich verdacht gedraagt. Zij weten dan dat er een verdacht persoon in de winkel is. 

Ze kunnen de klant dan aanspreken.

Dieven op heterdaad betrappen

• Stap zelf NOOIT zomaar op hem af!
• Schakel hulp in van je leidinggevende of collega

 Een klant is een pas een winkeldief als hij de winkel verlaat met een artikel zonder te betalen. Dan mag je hem aanhouden (tegenhouden) en vervolgens zo snel mogelijk overdragen aan de politie.

Wat is er op jouw stage afgesproken?

Wat zou jij doen?

Situatie 1: Medewerker klantenservice 

Situatie 2: Boze klant fastfood restaurant

Rollenspellen

Wat is een rollenspel?

Wie durft???

Let op: Je mag altijd time-out zeggen en hulp inschakelen tijdens een gesprek!! 

Rollenspel 1

Informatie voor winkelmedewerker:

Je werkt bij een computerwinkel. 

Je mag even naar de gang, zodat de rest van de klas de overige informatie kan lezen.

Rollenspel 1

Informatie voor klant:

Je hebt een toetsenbord gekocht. Op de verpakking stond dat het toetsenbord weinig geluid maakt, maar je wordt er helemaal gek van.

Tijdens het gesprek begin je rustig met je klacht, maar je wordt steeds bozer.

Rollenspel 2

Informatie voor winkelmedewerker:

Je werkt in een telefoonwinkel.

Je mag even naar de gang, zodat de rest van de klas de overige informatie kan lezen.

Rollenspel 2

Informatie voor klant:

Je hebt vorige week een nieuwe telefoon gekocht. Je bent niet tevreden over de telefoon. De batterij gaat veel korter mee dan je in de winkel is verteld. Hierdoor moet je de telefoon vaak opladen. 

Je wilt je geld terug en gaat niet weg voordat je je geld hebt!

Rollenspel 3

Informatie voor winkelmedewerker:

Je werkt bij de Bever. Dat is een winkel met spullen voor outdoor-activiteiten.

Belangrijke regel: Als het prijskaartje van een artikel af is, mag een artikel niet geruild worden.

Je mag even naar de gang, zodat de rest van de klas de overige informatie kan lezen.

Rollenspel 3

Informatie voor klant:

Je hebt een nieuwe regenjas gekocht. Nadat je de jas in de regen hebt aangehad, blijkt dat de jas niet waterdicht is. De verkoper heeft tegen je gezegd dat de jas waterdicht zou zijn. 

Je wilt je geld terug of een jas die wel waterdicht is. 

Online training

Voorkomen van en omgaan met agressie en winkeldiefstal.