Mens en omgeving hoofdstuk 4

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 3

Mens en omgeving (druk 3) 

Balie, representatie en communicatie.

Doelen, einde H4 weet je meer over:

• Het belang van een verzorgd uiterlijk bij dienstverlenende   beroepen.
• Hoe je op een correcte manier een klant te woord staan.
• Hoe je communicatie en gesprekstechnieken kan toepassen.
• Hoe je informatie kan samenvatten.

Brainstorming:

• Wat vind je goed aan de baliemedewerker?
• Wat zou jij anders doen?

Bij opdracht 4.01

Opdracht balie:

• Bekijken film lastige bezoeker.
  
• Maken opdracht 4.01 (blz. 137/138).
• Bespreken opdracht. 

Uiterlijke verzorging

Representatief, wat is dat?

Hoe zit dat met de eerste indruk die je achter laat?

Sillicitatiegesprek

• Praten met je handen en voeten
• Hoe kom je binnen?
•  Hoe geef jij mensen een hand?
• Formeel of informeel?
• Open en gesloten vragen

Bij opdracht 4.06

Maken

Opdrachten uiterlijke verzorging

• Lees blz 130 tm 141 
• Maak opdracht 4.02 tm 4.05

Opdrachten verbale en non- verbale communicatie

• Lees blz 143 tm 153
• maak opdracht  4.06 tm 4.14

Afronden 1e lesuur. Of start 2e lesuur.

Maken

Opdrachten omgangsvormen

• Lees blz. 154 t/m 158.
• Maak opdracht 4.16 en 4.17 

• Praktijk opdrachten:

• Doel: jij kunt een goede eerste indruk maken, je kunt zorgvragers/bezoekers vriendelijk ontvangen, non- verbale communicatie herkennen en bewoners te woord staan.
• Maak blz 286 tm 291

Dit is een gesloten vraag

1. Woon je hier in de buurt?
2. Vertel eens iets over je hobby.
3. Wat is het doel van dit gesprek?
4. Hoe reis jij naar school?

Welke is een open vraag?

1. Ga je mee?
2. Wat vind je leuk aan school?
3. Heb je een 10 gehaald?
4. Is Nederlands je lievelingsvak?

Wat hoort niet bij een informeel gesprek?

1. Je spreekt elkaar aan met je of jij
2. Het is een lekker spontaan gesprek
3. Er is van te voren een duidelijk plan over de gespreksinhoud
4. Je had van tevoren geen plek afgesproken

Ey gappie, geef mij eens zo'n hotdog met een saussie! Dit is een:

1. Formeel gesprek
2. Informeel gesprek

Wat is een voorbeeld van een formeel gesprek

1. telefoongesprek met je moeder
2. intakegesprek voor het MBO
3. chatten met vrienden

Geachte meneer, hierbij laat ik weten dat wij een feest organiseren. Hartelijke groeten, meneer De Boer. Dit is een:

1. Formeel gesprek
2. Informeel gesprek

Wat is een open vraag?

1. Wat ga je doen vandaag?
2. Is het koud vandaag?

Een gesprek tussen een baliemedewerker en een klant. Dit is een....

1. Informeel gesprek
2. Formeel gesprek

Afsluiting:

Lesevaluatie.

Vooruitblik volgende les.

Huiswerk.