4. Theorieles Promotie

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 1

Positioneren

Theorieles Promotie

Aan het einde van de les...

... kan je uitleggen waar de vierde "P" voor staat en wat deze inhoudt;

... kan je uitleggen wat promotie en het doel ervan is;

... kan je uitleggen wat de customer journey en touchpoints zijn;

... kan je verschillende online en offline touchpoints benoemen;

... kan je uitleggen waar AIDA voor staat;

... heb je een mindmap gemaakt. 

Hoe haal je deze module?

Om deze module te behalen moet je actief meedoen in de les en opdrachten maken. 

Aan het einde van de periode ga je een theorietoets afleggen over alles wat je tijdens Positioneren hebt geleerd. Bij een voldoende heb je de module gehaald. 

Marketingmix

Ook wel de 6P's of marketinginstrumenten genoemd. De 6P's staan voor: 

1. Product
2. Prijs
3. Plaats
4. Promotie
5. Personeel
6. Presentatie

Promotie

Bij marketing hebben we de 6P's, en de vierde 'P' staat voor Promotie. 

Het onder de aandacht brengen van een organisatie of producten met als doen de omzet positief te beïnvloeden, noem je promotie. 

Doel van promotie / marketing / communicatie

• Je wilt bekend worden bij je doelgroep
• Je wilt interesse kweken voor je onderneming
• Je wilt de verkoop bevorderen
• Je wilt herhaalde aankopen realiseren

Promotie inzetten

De customer journey is de reis die een klant aflegt vanaf het moment dat ze zich bewust worden van een product of dienst tot aan het moment dat ze loyale klanten worden.

Promotie is altijd gespitst op een specifieke doelgroep. Dient verkeer naar de (web)winkel te leiden en conversie te optimaliseren.

Promotie als touchpoint

Touchpoints zijn alle punten waar een klant in contact komt met jouw merk, product of dienst gedurende de customer journey. 

Deze contactmomenten kunnen zowel online als offline zijn en spelen een cruciale rol bij het vormgeven van de klantervaring en het opbouwen van relaties met klanten. 

Verschillende touchpoints (online)

• Website
  
• Sociale media platforms (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.)
  
• E-mailmarketing (nieuwsbrieven, promoties, orderbevestigingen, etc.)
  
• Zoekmachines (Google, Bing, etc.)
  
• Online advertenties (Google Ads, display-advertenties, etc.)
  
• Blogposts en content op je website
  
• Online reviews en beoordelingen
• Live chat en klantenservice op de website
  
• Mobiele apps

Verschillende touchpoints (offline)

• Fysieke winkellocaties
  
• Evenementen (beurzen, conferenties, etc.)
  
• Telefonische klantenservice
  
• Direct mail (flyers, brochures, catalogi, etc.)
  
• Reclameborden en buitenreclame
  
• Bedrijfsvoertuigen (voertuigbelettering)
  
• Mond-tot-mondreclame en aanbevelingen van vrienden en familie
  
• In-store displays en point-of-sale materialen
  
• Publicaties (kranten, tijdschriften, etc.)

Customer Journey

Fase 1 en 2

Bewustwording:

In deze fase zijn mensen zich nog niet helemaal bewust van jouw product of dienst. Je kunt promoties gebruiken op verschillende plekken waar je potentiële klanten zich bevinden, zoals sociale media posts of advertenties, of zelfs in gedrukte media zoals tijdschriften. Het doel is om de aandacht van mensen te trekken en ze bewust te maken van het bedrijf en wat je te bieden hebt.

Overweging:

Tijdens deze fase denken mensen na over verschillende opties. Je kunt promoties gebruiken om je product of dienst te onderscheiden van concurrenten. Denk aan Google advertenties, social media advertenties, advertenties in de etalage en door kortingscodes aan te bieden of speciale aanbiedingen te tonen om de besluitvorming te bevorderen.

Fase 3 en 4

Aankoop:

Dit is het moment waarop mensen besluiten om jouw product of dienst daadwerkelijk aan te schaffen. Hier kun je pop-ups, nieuwsbrieven en apps inzetten om de aankoop soepel te laten verlopen.

Service:

Nadat de klant het product heeft gekocht, is het belangrijk om goede service te bieden. Je kunt chatbots, email, contactformulier of telefonie inzetten om klanten te laten weten dat je er bent om hen te helpen als er problemen zijn. 

Fase 5

Loyaliteit:

Als klanten tevreden zijn met hun aankoop, kun je promoties gebruiken om hun loyaliteit te belonen. Dit kan bijvoorbeeld door middel van loyaliteitsprogramma's waarbij klanten punten kunnen verdienen voor elke aankoop die ze doen, die ze kunnen inwisselen voor kortingen of gratis producten.

Aida

Het doel van communicatie bij promotie is het beïnvloeden van de (potentiele) klant. De boodschap moet de doelgroep tot handelen aanzetten. Hiervoor gebruiken we het AIDA-model

AIDA - model

• Attention - Aandacht trekken
• Interest - Boeiend zijn
• Desire - Behoefte opwekken
• Action - Tot actie aanzetten

Te doen

• Ga naar One Drive. Maak in jouw Marketing Map een nieuw mapje aan en noem deze Positioneren. 
• Bewaar hierin alle documenten die met deze module te maken hebben. 
• In de volgende slide ga je een opdracht maken, doe dit in PowerPoint. 
• Wanneer je klaar bent met de opdracht lever je deze in in teams.

Opdracht - Maak een mindmap

Zijn er nog vragen?