Les 6 - Introductie Marketing

Aan het einde van de les...

... kan je uitleggen wat marketingcommunicatie is en waar dit in te zetten;

... kan je uitleggen wat de customer journey is;

... kan je uitleggen wat touchpoints zijn;

... kan je een customer journey zelf invullen.

Marketingcommunicatie

Marketingcommunicatie is de manier waarop een bedrijf met zijn doelgroep communiceert om producten of diensten te promoten. Via diverse kanalen zoals reclame, public relations en sociale media probeert het bedrijf de doelgroep te informeren, beïnvloeden en engageren. 

Doel van marketingcommunicatie

Het uiteindelijke doel is de klantenbewustwording te vergroten en hen aan te zetten tot actie, zoals het kopen van een product of het gebruikmaken van een dienst. 

Verschillende vormen

1. Reclame zoals.....

tv commercials.... 

online advertenties....

advertenties in tijdschriften....

2. public relations

Het onderhouden van een positief imago d.m.v. media aandacht, persberichten en evenementen

3. direct marketing

Rechtsstreeks communiceren met klanten via whatsapp, post, email.

4. promoties

* acties zoals kortingen

* speciale aanbiedingen

* coupons om verkoop te stimuleren

5. social media marketing

Het inzetten van social media platformen zoals instagram, facebook, linkedin

6. sponsoring

Een merk verbinden aan een evenement, persoon of organisatie zoals bijvoorbeeld een sportevenement

Opdracht 1:

Neem het bedrijf waar jij werkt. Werk je niet? Dan een bedrijf waar je graag komt.

Benoem van elk van de 6 verschillende vormen van marketingcommunicatie hoe jouw bedrijf daar vorm aan geeft.

Customer journey

Marketingcommunicatie komt terug in de customer journey.

Doel van de customer journey: Het verbeteren van de klantervaring.

Customer Journey

De reis die een klant maakt vanaf het moment dat hij/zij een behoefte heeft tot en met de aankoop en daarna (bijv. het ontdekken van een product, tot aankoop en service na aankoop).

De customer journey bestaat uit meerdere stappen.

Maar voordat we gaan kijken welke stappen dit zijn:

OPDRACHT 2

* GEEF AAN IN EEN KORT VERSLAG HOE JOUW LAATSTE GROOTSTE AANKOOP IS GEGAAN? VAN BEGIN TOT HET EINDE. Welke stappen heb je genomen.

De fasen 

Bewustwording (Awareness): De klant realiseert zich dat hij een behoefte heeft (bijv. via een advertentie).

Overweging (Consideration): De klant overweegt verschillende opties en doet onderzoek (bijv. recensies lezen).

Aankoop (Purchase): De klant beslist en koopt het product.

Service (Service): Na de aankoop, bijvoorbeeld bij vragen of klachten.

Loyaliteit (Loyalty): De klant wordt een terugkerende klant als de ervaring positief was.

Opdracht 3

DENK TERUG AAN DE AANKOOP VAN ZOJUIST EN KOPPEL DEZE 5 FASEN AAN JOUW AANKOOP. OOK WEER IN EEN KLEIN VERSLAG.

Customer journey en touchpoints

Touchpoints: Zijn alle contactmomenten met de klant online en offline.

Voorbeelden: Social media posts en ads, Google ads, nieuwsbrieven, websites, billboard, flyers, push berichten.

Touchpoints zijn alle contactmomenten tussen een klant en een bedrijf (bijv. een reclame, een winkelbezoek, een telefoontje).

Wanneer in aanraking met touchpoint?

Voor de aankoop: Reclame, social media, website.

Tijdens de aankoop: Winkelervaring, online checkout.

Na de aankoop: Klantenservice, retourbeleid, productbeoordelingen.

opdracht 4

We maken 2 tallen.

Elk 2-tal kiest een merk of product dat ze interessant vinden.

Jullie maken een customer journey voor dit merk, waarbij jullie voor elke fase de touchpoints benoemen die de klant tegenkomt.

Reflectie

• Schrijf in jouw Opdrachten Overzicht een reflectie van 50 woorden over wat je heb geleerd en hoe je dit in jouw toekomstige baan gaat toepassen.
• Lever dit hele document in via de teams opdracht die door de docent is aangemaakt.
• LET OP! Voeg aan de teams opdracht alleen het document via One Drive toe.