7 Loyalty programma en marktwaarde

• ECM sales theorie
• MBO
• Studiejaar 1

Loyalty programma & klantwaarde

Onze targets van vandaag

Je kent het begrip loyalty- rententieprogramma

Je kunt hiervan meerdere voorbeelden benoemen 

Wat is een geografische marktindeling
Dat is een indeling naar...

1. Verkoopgebied
2. Verkoopproducten
3. Afnemers verkoop
4. Verkoopmarkten

Wat is geen verkoopfunctie

1. Salesmanager
2. Vertegenwoordiger
3. Service merchandiser
4. E-marketeer

Welke 2 soorten prospect ken je?

1. Nieuw & bestaand
2. Hot & cold
3. Potentials en burners
4. Funnel & potentials

Wat is een ambassadeur?

Iemand die...

1. Werkt voor de overheid
2. Die dure merken verkoopt
3. Jouw bedrijf aanbeveelt
4. De sales stuwt

Welk model hoort bij koopfasen verkoopmethode

1. SMART
2. AIDA
3. VOITA
4. VOCATIO

Wat is geen vorm van direct klant contact

1. Beursverkoop
2. Catalogusverkoop
3. E-commerce
4. Jobber

Warme acquisitie is diensten / producten aanbieden aan...

1. Potentiele klanten
2. Klanten inde catering
3. Bekende relaties
4. Klanten waar de gegevens van bekend zijn

Loyalty programma's

Doel:

Je kent het begrip loyaltyprogramma, kunt tenminste 3 voorbeelden geven en de voordelen benoemen.

Loyaltyprogramma......?

Een loyaliteitsprogramma is een gestructureerde marketing-inspanning die loyaal koopgedrag beloont en bevordert met als doel het marktaandeel en de winst van een bedrijf te vergroten.

Loyalty Quest

Zoek uit van een 

1. Winkel
2. Non-profit organisatie
3. B2B organisatie
4. Internet aanbieder
5. Bedrijf naar keuze
6. Tankstation

Hoe zij zorgen voor loyale klanten + hoe werkt hun programma + inschatten effectiviteit

Bonus target

Je weet hoe klanten gewaardeerd worden

Customer lifetime value

Aanbrengwaarde --> waarde nieuwe klanten of aanbrengen

Aanbevelingswaarde --> stakeholders wordt ambassadeur

Financiële waarde --> aankopen uit het verleden + voorspelling (- kosten)

Kenniswaarde --> waarde door mee te denken (feedback, ervaringen, klachten etc.)