Gesprekstechnieken

Waar staat LSD voor?

1. Luisteren, samenvatten, doorvragen
2. Luisteren, stiltes laten vallen, doorvragen
3. Lachen, schelden, doorvragen
4. Luieren, samenvatten, doorvragen

Luisteren, Samenvatten en Doorvragen

Luisteren: vraagt veel aandacht

Samenvatten: een eindplaatje van de 'puzzel' wordt zichtbaar

Doorvragen: voldoende informatie achterhalen

Hoe laat je zien dat je actief aan het luisteren bent?

Actief luisteren

• Luister aandachtig: richt je volledig op je gesprekspartner
•  Laat zien dat je luistert: oogcontact, hummen, knikken
• Stel je eigen mening uit: jouw mening / oordeel is (tijdelijk) niet relevant
• Toon empathie: probeer je in te leven in de gesprekspartner

Een stilte laten vallen in een gesprek is ongemakkelijk

1. Waar
2. Niet waar

Suggestieve vragen stellen helpt om problemen te verhelderen

1. Waar
2. Niet waar

Bij welke doelgroepen zijn het stellen van gesloten vragen helpend?

Om efficiënt te werken, zijn dubbele vragen praktisch

1. Waar
2. Niet waar

Wanneer je een persoon onaardig vindt, ben je geneigd om negatief over die persoon te oordelen

1. Halo-effect
2. Horn-effect
3. Externe ruis
4. Horn-effect

Valkuilen luisteren

• Halo-effect: Iemand die je onaardig vindt, ben je geneigd om negatief over die persoon te oordelen
• Horn-effect: wanneer je iemand aardig vindt, ben je geneigd om positief over deze persoon te oordelen
• Vooroordelen: oordelen die je over iemand hebt die niet op feiten gebaseerd zijn
• Selectief luisteren: alleen horen wat je wil horen

Welke soorten ruis zijn er en geef een voorbeeld

Iemand kijkt verdrietig naar twee mensen die staan te praten, luistert even en loopt dan door met gebogen hoofd

1. Dit is verbale communicatie
2. Een stilte laten vallen
3. Actief luisteren
4. Dit is non-verbale communicatie

Kern

Inleiding

Afsluiting

Doelstelling

Social Talk

Op gemak stellen

Reden v/h gesprek

Wat is het doel v/h gesprek?

Samenvatten, evt. nieuwe afspraak

Toepassen LSD