Gesprekken voeren_ combi voor D1 en 2

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Gesprekken voeren

Gesprekken voeren

Na deze les:

- weet je wat voor gesprekspartner je bent 

- ken je de vier fasen van een gesprek

- ken je de vier communicatie niveaus in een gesprek

- Weet je welke gesprekstechnieken er zijn

- Heb je een examengesprek geoefend

Soorten gesprekken

Telefoongesprek                                      Feedbackgesprek                        

Intakegesprek                                           Klantgesprek

Kennismakingsgesprek                       Adviesgesprek

Sollicitatiegesprek

Klachtengesprek

Slechtnieuwsgesprek

Functioneringsgesprek

Wat voor een gesprekspartner ben jij?

Bedenk een situatie waarin jij een belangrijk gesprek hebt gevoerd. Wat was het doel van dit gesprek?

Hoe droeg jij bij aan het bereiken van het doel tijdens dit gesprek?

Wanneer houd jij een goed gevoel over aan het voeren van een gesprek?

Wat vind je moeilijk als je een gesprek voert?

Je bent iemand die vooral luistert, en zelf minder aan het woord is.

Ja

Nee

Je bent iemand die makkelijk om verduidelijking vraagt als je iets niet snapt.

Ja

Nee

Mensen vinden dat ik duidelijk en verstaanbaar spreek

Ja

Nee

Je weet meestal pas achteraf wat je had moeten zeggen.

Ja

Nee

Je vindt het moeilijk om je te concentreren op het verhaal van je gesprekspartner

Ja

Nee

Stiltes in een gesprek werken je op je zenuwen.

Ja

Nee

Je vindt het lastig om oogcontact te maken en houden tijdens een gesprek.

Ja

Nee

Beschrijf kort wat voor een gesprekspartner jij bent:

Gesprekken voeren

• vier gespreksfasen
• vier communicatie niveaus

Algemeen 4 gespreksfasen

1. Aanloopfase 

Begroeten

Toon bepalen

Algemeen 4 gespreksfasen

2. Planningsfase 

Doel uitleggen 

Uitleggen hoe het gesprek eruit gaat zien

Algemeen 4 gespreksfasen

3. Themafase

Gespreksonderwerp bespreken

Eventueel vragen stellen

Algemeen 4 gespreksfasen

4. Slotfase 

Gesprek samenvatten 

Eventuele afspraken vastzetten 

Afronden en afsluiten

4 Communicatie niveaus

4 fasen

4 niveaus

thema

thema

inhoud

inhoud

slot

aanloop

relatie

waardering

proces

planning

Functie van gesprekstechnieken

• Als hulpmiddel om de communicatie te verbeteren
• Als hulpmiddel om miscommunicatie te voorkomen
• Als hulpmiddel het doel van het gesprek te behalen
• Als reminder wat wel en niet te doen of te zeggen

10 gesprekstechnieken

Alle 10 op een rij

1. Wees een OEN. Open, Eerlijk en Nieuwsgierig 

2. Laat OMA thuis. Oordelen, meningen, aannames 

3.  Gebruik LSD. Luisteren, Samenvatten en Doorvragen 

4. Raak de KLUTS niet kwijt. Kijken, Luisteren, (Uit)vragen, Toetsen en Samenvatten

5. Neem ANNA mee. Altijd Navragen, Nooit Aannemen

6. Smeer NIVEA. Niet Invullen Voor Een Ander

7. Maak je niet DIK. Denk in Kwaliteiten of Denk in Kansen

8. Doe als een KOE. Kaken Op Elkaar

9. Wees een HELD. Herkennen, Erkennen, Loslaten en Doorgaan

10. Doe het VAAK.  Verwachtingen, Afspraken, Aanspreken en Kalibreren 

Opdracht: om feedback vragen

We nemen samen het document met de opdracht door.