Theorie oriëntatie op de Branche

Oriëntatie op de Branche
1 / 50
suivant
Slide 1: Diapositive
ToerismeMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 50 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 2 vidéos.

time-iconLa durée de la leçon est: 90 min

Éléments de cette leçon

Oriëntatie op de Branche

Slide 1 - Diapositive

Wat is Toerisme?

Slide 2 - Question ouverte

Slide 3 - Vidéo

Toerisme 
Het reizen naar
en verblijven op plaatsen
 buiten de eigen woonomgeving voor
vrije tijd, zaken of andere doeleinden.

Slide 4 - Diapositive

Noteer voor jezelf.
Waar denk je aan bij.......

  • hoe je kan reizen: 
  • waarin je kan verblijven:
  • wat je kan doen in je vrije tijd:
  • zakenreizen: 

Slide 5 - Diapositive

Bij welke bedrijven in de reisbranche kan je een baan zoeken na het behalen van deze opleiding?

  • Reizen:
  • Verblijven:
  • Vrije tijd:
  • Zaken:

Slide 6 - Diapositive

Bij welke bedrijven in de reisbranche kan je een baan zoeken na het behalen van deze opleiding?

  • Reizen: Tui, D-reizen, Tourkoop, Travel Club
  • Verblijven: Van der Valk, Fletcher, Landal, Center Parks etc
  • Vrije tijd: Bussloo Wellness, VVV , Festival
  • Zaken: FCM, Business GO, BCD

Slide 7 - Diapositive

Welkom in de reisbranche! Zakelijk of privé?

De Reisbranche

Slide 8 - Diapositive

Slide 9 - Diapositive

Naar welke bestemming wil je op vakantie
en waarom wil je er zo graag heen?

Slide 10 - Carte mentale

En nu? Je hebt vakantieplannen..
Ga in duo's bedenken hoe je je nu gaat oriënteren voor je vakantie.

Welke mogelijkheden om je vakantie te boeken zijn er?

Slide 11 - Diapositive

Kruip in de rol van vakantieganger. Je boekt een zonvakantie naar Curaçao

Bedenk met elkaar met welke bedrijven in de toeristische branche je in aanraking komt vanaf het moment van plannen maken tot terugkomst van je vakantie.

Slide 12 - Question ouverte

Maak een tabel van 3 kolommen en 8 rijen.
Vul zoveel mogelijk functies en werkzaamheden bij elk bedrijf in.

Slide 13 - Diapositive

Pakketreizen

Slide 14 - Diapositive

Voorbeeld

Slide 15 - Diapositive

4 reisdiensten

Een pakketreis bestaat uit een combinatie van minimaal twee van de hieronder beschreven reisdiensten.

Slide 16 - Diapositive

Een stel gaat met de auto naar Zuid-Frankrijk. Zij verblijven in een luxe hotel o.b.v All Inclusive. Is dit een pakketreis?
A
Ja
B
Nee

Slide 17 - Quiz

Het antwoord is: nee
  1. Klant gaat met eigen auto.
  2. Klant heeft alleen hotel geboekt en dus 1 reisdienst.
  3. Een pakketreis bestaat uit minimaal 2 reisdiensten.

Slide 18 - Diapositive

Dynamic packaging
(Maatwerk)

Slide 19 - Diapositive

Voorbeeld
   Vlucht KLM                                                                 Hotel Booking.com    Autohuur Sunny Cars

Slide 20 - Diapositive

4 vrienden gaan op vakantie naar Split. Zij hebben een vlucht geboekt via Eurowings en een hotel bij Expedia. Het hotel biedt hen een transfer aan. Valt deze reis onder Dynamic Packaging?
A
Ja
B
Nee

Slide 21 - Quiz

Het antwoord is: Ja
  1. De Klant heeft  2 reisdiensten bij  2 verschillende leveranciers geboekt.
  2. Hierdoor is het maatwerk, Dynamic Packaging.

Slide 22 - Diapositive

Zakenreismarkt 
Wat is hier anders aan dan de Vakantiemarkt?

  • Bestemming heeft zakelijk doel.
  • Zakenreisbestemmingen/steden in plaats van strand bestemmingen.
  • Vaak wijzigt reisschema dus tickets moeten flexibel zijn.
  • Zakenhotels in zakendistrict in plaats van resorts. 
  • tijd = geld dus strak reisschema is belangrijk.

Slide 23 - Diapositive

Wat is de verhouding tussen zakenreizigers
en vakantiegangers bij KLM
A
40% zakenreizigers en 60% vakantiegangers
B
60% zakenreizigers en 40% vakantiegangers
C
80% zakenreizigers en 20% vakantiegangers
D
50% zakenreizigers en 50% vakantiegangers

Slide 24 - Quiz

Recreatie
  • Onder recreatie valt elke activiteit die zich afspeelt in de netto vrije tijd.
  • Recreëren doet men voor ontspanning en vermaak

Slide 25 - Diapositive

Noteer zoveel mogelijk activiteiten
die onder Recreatie vallen

Slide 26 - Carte mentale

Vul zoveel mogelijk bedrijven in
waar je kan verblijven tijdens je recreatie

Slide 27 - Carte mentale


  • Cross selling: klant vraagt om een pakketreis (vlucht en accommodatie), je boekt een autohuur en excursie erbij.



  • Up selling: klant vraagt om een 3-sterren hotel maar je vindt een veel geschikter 4-sterrenhotel.
Cross selling en Up Selling. Waarom is dit belangrijk?

Slide 28 - Diapositive

Slide 29 - Vidéo

Belangrijke organisaties in de branche
Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen
Calamiteitenfonds

Stichting Garantiefonds Reisgelden

Vereniging van watersport en recreatie ondernemingen

Slide 30 - Diapositive

Wat doen deze organisaties?
  • ANVR: bepaalt de spelregels binnen de reisbranche; oa. de ANVR reisvoorwaarden (regels over de boekingen wijzigingen en annuleringen)

  • SGR: keert de reissom van de klant uit bij faillissement van de reisorganisatie waar geboekt is.

  • Calamiteitenfonds: betaalt de extra kosten van een reis die ontstaan als gevolg van   natuurramp of politieke onrusten. Bij dreigende calamiteit (orkaan)kostenloos annuleren .

  • HISWA RECRON: is er voor de belangen van watersport en recreatie ondernemingen.




Slide 31 - Diapositive

Op 6 april 2021 ging D-reizen (D-rt Groep) failliet. Waar konden klanten terecht die een reis hadden geboekt bij D-reizen?
A
Calamiteitenfonds
B
ANVR
C
SGR
D
Klant is zijn geld kwijt

Slide 32 - Quiz

Met welke bedrijven kan een vakantieganger te maken krijgen voor of tijdens zijn vakantie?
  • ANWB (landengidsen, autobaanvignetten, veiligheidshesjes, int. rijbewijs)
  • Reis- en Annuleringsverzekering (Mondial , Europeesche, Allianz)
  • GGD (inentingen)
  • Gemeente (paspoort of ID-kaart)
  • Ambassade of consulaat (online visum)

Slide 33 - Diapositive

De reisbranche bestaat uit 2 richtingen

A
Vakantiemarkt en Reismarkt
B
Zonmarkt en Wintermarkt
C
Vakantiemarkt en Zakenmarkt
D
Pakketmarkt en Maatwerkmarkt

Slide 34 - Quiz

Een klant koopt een ticket voor de boot van IJmuiden naar Newcastle. Daarnaast koopt hij 2 overnachtingen in een B&B. Hij koopt een vliegticket van London naar Amsterdam.
Hoe noemen we zo’n reis?

A
Bootreis
B
Dynamic Packaging
C
Pakketreis
D
Losse tickets

Slide 35 - Quiz

Er is een vulkaan uitgebarsten op IJsland. Welke
organisatie is voor reizigers naar IJsland van belang?
A
SGR
B
ANVR
C
Tui
D
Calamiteitenfonds

Slide 36 - Quiz

Een klant wordt 1 week voor vertrek ziek en kan niet op
vakantie. Welke organisatie bepaalt of er kosten betaalt
moeten worden aan de Touroperator?
A
ANVR
B
Tui
C
SGR
D
Calamiteitenfonds

Slide 37 - Quiz

Maak in duo's de volgende opdracht.

  1. Bij welke bedrijven kun je reizen boeken?
  2. Welke functies zijn er bij die bedrijven/Touroperators 
 

timer
5:00

Slide 38 - Diapositive

Bedrijven waar de reizen kunt boeken.
Zelfstandig reisadviseur 

Slide 39 - Diapositive

functies  bij bedrijven/Touroperators

Slide 40 - Diapositive

Wat is voor jou de meerwaarde om bij
een reisbureau je reis te boeken
in plaats via internet?

Slide 41 - Carte mentale

Maak in duo's de volgende opdracht.

  1. Welke bedrijven verzorgen het vervoer van diverse reizen?
  2. Welke functies zijn er bij die bedrijven?

timer
5:00

Slide 42 - Diapositive

Bedrijven die het vervoer van diverse reizen verzorgen

Slide 43 - Diapositive

Functies 

Slide 44 - Diapositive



  • Een medewerker binnen de reisbranche: Stelt de klant centraal bij alles wat hij doet!



  • Wat wil de klant van vandaag:
  • Positieve beleving vanaf moment van nadenken over vakantie tot en met terugkomst van vakantie (Customer Journey)
  • Advies op maat en meer (wat voeg jij toe om beleving nog beter te maken?)
  • 24/7 mogelijkheid om aan informatie te komen
  • Ontzorgt worden

Wat hebben al deze functies in de reisbranche gemeen?


Slide 45 - Diapositive




  • 'Wie heeft die siësta uitgevonden?': Een gezin op vakantie in het uiterste zuiden van Spanje beklaagde zich over de 'luie winkeluitbaters' in het dorpje waar hun hotel lag. Want iedere middag als zij wilden gaan shoppen, waren de winkels dicht. ,,Ze nemen daar de siësta wel erg letterlijk. Kunnen jullie die siësta niet afschaffen?"




  • Samen in bed: Een koppel vroeg bij de boeking om een kamer met twee bedden. Bij aankomst in het hotel bleek dat er een kingsize bed in de kamer stond. ,,Volgens de klant waren wij daarom verantwoordelijk voor... de zwangerschap van de dame. Dat zou nooit zijn gebeurd wanneer ze een kamer met twee bedden hadden", zegt Braeckman.


Maar dit is de andere kant van de klant van tegenwoordig:

Slide 46 - Diapositive





Wat is voor jou de perfecte vakantiebeleving?

Slide 47 - Diapositive

Individuele opdracht 

1) Schrijf voor jezelf een top 3 op van bedrijven en functies
     waar je zou willen werken op een A4
2) Motiveer je keuze
3) Geef aan over welke kwaliteiten je denkt te moeten
    beschikken bij deze functies
4) Lever het blad in bij je docent



Slide 48 - Diapositive

Oriëntatie op de Branche
Wat heb je allemaal geleerd?

Slide 49 - Diapositive

Noteer voor jezelf.
Waar denk je aan bij.......

  • hoe je kan reizen:  Vliegtuig, Boot, Bus of eigen vervoer
  • waarin je kan verblijven: Hotels, campings, Vakantieparken, Hostels etc
  • Wat doe je in Vrije tijd: Wandelingen, fietsen, excursies, wellness, Kanoën etc. 
  • Zakenreizen: Business class, Zaken hotels, privé chauffeur etc.

Slide 50 - Diapositive