Hoofdstuk 4 Balie

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Balie, presentatie en communicatie

Wat betekent de volgende zin:
"als baliemedewerkster moet je representatief zijn"

Waarom is persoonlijke hygiëne belangrijk ?

Wat is communicatie?

Bij communicatie vertel je een boodschap aan een ander persoon.

Dit kan gaan om een gebeurtenis die je wilt vertellen of een vraag die je stelt aan iemand.

De ander reageert hierop naar jou.

Verbale communicatie

Verbale communicatie is communiceren door taal te gebruiken. Je communiceert met:

Gesproken woord

Geschreven woord

Non-verbale communicatie

Non-verbale communicatie is communiceren zonder taal te gebruiken. Je communiceert met:

• Houding
• Bewegingen


• Gezichtsuitdrukkingen

Wat is een voorbeeld van non-verbale communicatie?

1. Met je vuist op tafel slaan omdat je boos bent
2. Een WhatsApp gesprek voeren