Cette leçon contient 14 diapositives, avec quiz interactif, diapositives de texte et 1 vidéo.
La durée de la leçon est: 60 min
Éléments de cette leçon
Les 5
& Webcare
Slide 1 - Diapositive
Lesdoelen week 5
Behandelen CMC B2: H3.1 t/m 3.5
Na deze les weet je meer over de verschillende doelen van webcare
Weet je meer over de social media tools die je kunt inzetten.
Maken opdrachten in 3.01 t/m 3.03 in Digiplein
Slide 2 - Diapositive
Wat weten we nog van dit vak? Wat hebben we voor de vakantie behandeld?
Slide 3 - Carte mentale
Herhaling: wat is webcare?
Bij webcare is er sprake van digitaal contact tussen de klant en een medewerker van een bedrijf. Dat contact kan lopen via de chat-functie, via een contactformulier of via de social-media kanalen.
In het kort: "webcare is online klantenservice"
Slide 4 - Diapositive
dashboard.blooket.com
Slide 5 - Lien
Belangrijk doel = behandelen van klachten
Veel focus op negatieve reacties op het bedrijf en/of producten
Goede geïnformeerde klanten
Groot bereik op sociale media
Hoge verwachtingen
Daarom gaan bedrijven actief op zoek naar berichtgeving en houden ze diverse platformen actief in de gaten. Dat kost veel tijd en inzet van personeel!
Slide 6 - Diapositive
Meer dan alleen klachtenafhandeling
Beantwoorden van vragen
Bouwen aan een relatie met de klant
Opbouwen en beschermen van een reputatie
Boeien en binden van (potentiële) klanten
Verkrijgen van informatie: wat vindt de gebruiker en hoe kan een product verbeterd worden?
Slide 7 - Diapositive
Slide 8 - Vidéo
Welke social media tools zet je in?
Elk bedrijf maakt een goede afweging. Aan de hand van dit schema kan een analyse gemaakt worden:
Slide 9 - Diapositive
Lees hoofdstuk 3.1 t/m 3.4 en maak de opdrachten in CMC B2 in Digiplein of in Teams!
Pagina: 91 t/m 93
Opdracht: 3.01 t/m 3.02
Slide 10 - Diapositive
Communiceren via social media
Makkelijker om de dialoog met (potentiële klanten) aan te gaan dan vroeger:
Alleen telefonie en face-to-face vs. e-mail / chat / contactformulier of social media
Dit heeft grote invloed op de manier van communiceren van een bedrijf
Slide 11 - Diapositive
Communiceren via social media
Zichtbaar voor vele anderen
Klanten verwachten sneller een reactie en op ieder moment van de dag
Dat heeft zowel positieve als negatieve gevolgen
Slide 12 - Diapositive
Omgedraaide communicatie
Slide 13 - Diapositive
Lees hoofdstuk 3.5 en maak de opdrachten in CMC B2 in Digiplein of in Teams!
La durée de la leçon est: 60 min
