Een goed gesprek (deel 1) (W9VZN)

• Omgangskunde
• MBO
• Studiejaar 3

Een goed gesprek (deel 1) 

Thema: Gesprekvormen en ingrediënten voor een goed gesprek 

Wat komt er aan de orde 

- Vragen stellen

- Ingrediënten voor een goed gesprek

- Soorten gesprekken 

- Gespreksvormen 

Doel van de les ...

- De student kent verschillende gesprekstechnieken en gesprekssoorten 

- De student kan de verschillende gesprekstechnieken en vergadertechnieken toepassen 

Zorgpad 

Communicatie in de zorg 

H1 Communiceren  - 7. Vragen stellen 

H4 Communicatie met de zorgvrager - Ingrediënten voor een goed gesprek  - soorten gesprekken en gespreksvormen 

VRAGEN STELLEN 

Het is voor jou als zorgverlener belangrijk dat je goede vragen kunt stellen. Je hebt namelijk te maken met de verzorging van mensen die afhankelijk van jou zijn. Daarbij is het belangrijk dat er geen misverstanden ontstaan.

Een goede vraag komt voort uit werkelijke belangstelling en sluit aan op de behoeften van de zorgvrager.

SOORTEN VRAGEN

- open vragen 

- reflecterende vragen

- indirecte vragen

- gesloten vragen 

- suggestieve vragen

- directe vragen 

SOORTEN VRAGEN

- open vragen                              (Wat heb je gisteren gedaan?)

- reflecterende vragen             (Wat verwacht je ervan?)

- indirecte vragen                       (Ik zou willen weten of je mee gaat)

- gesloten vragen                       (Heb je een computer bij je?)

- suggestieve vragen                (Dat vind jij toch ook niet leuk?)

- directe vragen                           (Ben je blij met je studiekeuze?)

DOORVRAGEN EN CONCRETISEREN 

Doorvragen is vragen stellen om een vollediger beeld van iets of iemand te krijgen.

Concretiseren is iemand vragen om verduidelijking van dingen die hij zegt of doet.

Wat is geen open vraag?

1. Is dit een gesloten vraag?
2. Welke gesloten vragen ken je?
3. welke soorten vragen kun je stellen?
4. Waarom stel je een open vraag?

Wat voor soort vraag stelt de interviewer hier?

1. Open vraag
2. Controlevraag
3. Gesloten vraag
4. Suggestieve vraag

Wat voor soort vraag:
Wat is jou lievelingskleur?

1. gesloten vraag
2. open vraag
3. indirecte vraag
4. suggestieve vraag

Jullie weten toch wel wat een onderwerp en hoofdgedachte is?
Wat soort vraag is dat?

1. Gesloten vraag
2. Open vraag
3. Controle vraag
4. Suggestieve vraag

Er zijn vijf verschillende soorten vragen. Hoeveel ken je er al?

1. 0
2. 1 of 2
3. 3 of 4
4. Ik ken ze allemaal!

Ingrediënten voor een goed gesprek 

Actief luisteren

Rustige houding en omgeving

Stellen van vragen (doorvragen)

Gevoelsreflectie

Samenvatten

Parafraseren

Omgaan met stiltes

https:

ACTIEF LUISTEREN  = BETROKKEN ZIJN

- afsluiten voor andere dingen, de rust om te luisteren

- lichaamstaal (zithouding, oogcontact, rust) 

- knikje, 'mimiek'

- luistergeluiden [hmhm]

- de ander laten uitpraten

- samenvatten / doorvragen

Een gesprek optimaal laten verlopen,
wat komt daarbij kijken?

Communiceren gebeurt mondeling (pratend).

1. Waar
2. Niet waar

Hoe kun je laten merken
dat je actief luistert?

Soorten gesprekken 

Intakegesprek

Kennismakingsgesprek

Adviesgesprek

Helpend gesprek

Slecht nieuws gesprek

Evaluatiegesprek

INTAKEGESPREK 

Doel:

Dat de instelling te weten komt, wie de zorgvrager is, welke zorgvragen er zijn en of de instelling de zorgvrager hulp kan en wil verlenen

KENNISMAKINGSGESPREK 

Doel:

Om een relatie tussen jou, de zorgvrager en zijn naaste op te bouwen.

ADVIESGESPREK 

Doel:

Zorgvrager adviseren

Dring een advies nooit op!

De zorgvrager moet zelf de keuze maken of hij/zij iets met het advies doet

HELPEND GESPREK 

Doel:

Het probleem verhelderen of een luisterend oor bieden

- Trek het probleem niet naar je toe.

- Bedenk niet zelf een oplossing!

SLECHT NIEUWS GESPREK 

Doel:

De zorgvrager een negatieve boodschap vertellen

Aankondiging, zo snel mogelijk vertellen

Toelichting

Opvang, hoe reageert iemand

Samenvatten

Informatie, wachten & herhaling

Probleem-oplossen

Vervolgafspraak

EVALUATIE GESPREK 

Doel:

Het terugkijken met de zorgvrager naar de verleende zorg

AAN DE SLAG ...                                       20 MIN.  

De docent maakt groepjes van 3 studenten (break-out room) 

- 1 personen observeren & 2 personen voeren het gesprek 

Opdracht; Oefenen met het stellen van verschillende soorten vragen  

Wat wordt er allemaal gezegd en wat zie je tijdens de communicatie?

Wissel af wie er praten en observeren.

GESPREKSVORMEN 

Welke gespreksvormen pas je toe bij een adviesgesprek

Welke gespreksvormen pas je toe bij een slecht nieuwsgesprek

Wat heb je geleerd?

Wat wil je nog leren of is onduidelijk?