Feedbackgesprekken voeren

• Mentorles
• MBO
• Studiejaar 1

Nederlands

Examenvaardigheden: 

• Feedbackgesprekken
• Studiemeter

Nederlands in beroep:

• Verslaglegging

Doel van de les

Na de les weet je hoe je een feedbackgesprek kunt voeren

Introductie

Hoe voer je een feedbackgesprek? 

Wat doe je wel en wat doe je niet?

Bekijk het volgende filmpje; wat valt je op?

Feedback =

Uitspraken om gedrag bij te sturen richting een doel

Twee vormen van feedback:

Goed gedrag blijven stimuleren          Veranderen van gedrag

Waarom feedback geven?

Jezelf te leren kennen en verder te ontwikkelen

Betere resultaten te halen

Effectieve feedback =

Feedback die wordt 

gehoord

begrepen 

en 

geaccepteerd

Tips voor geven van feedback

1. Richt je op het resultaat; wat is het doel van het gesprek?

2. Begin positief; dan is het minder erg om negatief te ontvangen

3. Houd het bij jezelf; wat ik lastig vind.. ik krijg dan het gevoel..

4. Focus op gedrag of acties

5. Wees specifiek en concreet; 

6. Controleer of de ontvanger de boodschap begrijpt; oké, check

7. Bied ruimte voor reactie

Ontvangen van feedback

Luister geïnteresseerd

Neem de tijd; niet direct reageren!

Vraag door; waarom vind je dat..?

Bespreek verbeteracties

Tot slot

Feedback draagt bij aan de ontwikkeling van jezelf! 

Het draagt bij aan het leerproces.

Opdracht

Bereid de casus voor

Noteer

Doel gesprek

Welke vorm? Stimuleren of veranderen

Waar ga je op letten als feedback gever? 

<--> Waar ga je op letten als feedback krijger?

Casus 1

Je werkt al enkele tijd in een bedrijf. Je hebt het erg naar je zin en hebt inmiddels al flink wat verantwoordelijkheden. Vandaag ga je in gesprek met een stagiaire. Deze stagiaire werkt nu 8 weken bij jullie in het leerbedrijf en komt de laatste tijd regelmatig te laat. Wanneer ze aan het werk is, verlaat ze regelmatig de werkvloer voor een toiletbezoek waardoor de koude kant onbemand achter blijft. Ook neemt ze vaak haar telefoon mee de vloer op.

Bewaar de uitwerking

Volgende les:

Bespreken uitwerking

Oefenen 

Nu

Studiemeter

Vandaag 

Terugblik vorige les

Uitwerking nabespreken

Oefenen tweetallen

Feedback

Doel/vormen/waarom/waar denk je aan als je feedback geeft of ontvangt?

Opdracht

Bereid de casus voor

Noteer

Doel gesprek

Welke vorm? Stimuleren of veranderen

Waar ga je op letten als feedback gever? 

<--> Waar ga je op letten als feedback krijger?

Casus 

Suzanne werkt sinds 3 maanden in jouw bedrijf. Ze werkt precies volgens de regels en wijkt daar niet vanaf. Wanneer een gast bijvoorbeeld een aanpassing wil aan het gerecht, is dat voor haar een groot probleem. Ze plaatst de regels boven gastvrijheid. Ze kan erg nors zijn in haar communicatie en gasten en collega’s klagen hierover.

Wat valt op?

Opdracht

Tweetallen

Voorbereiden: situatie en uitgewerkte casus doornemen

Oefenen: Waar ga je op letten? Ontvanger/gever

Hoe ging het?

Wat valt op?

Verschil ontvanger/gever

Studiemeter