ITS week 1
het vak IT servicemanagement (ITS)
waar gaat dat vak over denk je ?
waar gaat dat vak over denk je ?
1 / 16
La durée de la leçon est: 45 minÉléments de cette leçon
het vak IT servicemanagement (ITS)
waar gaat dat vak over denk je ?
waar gaat dat vak over denk je ?
Slide 1 - Carte mentale
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 2 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 3 - Diapositive
we gaan even verder over wat IT support is en wat je je erbij moet voorstellen. Hoe ziet dat er dan uit in de praktijk. Hier een voorbeeld.
Slide 4 - Lien
Cet élément n'a pas d'instructions
Na het zien van dit filmpje denk ik...
Slide 5 - Question ouverte
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 6 - Diapositive
bruggetje maken naar de lesstof. Nu we weten hoe het werk er uit kan zien op een servicedesk gaan we de boeken in. Wat wordt daar geschreven bijvoorbeeld over... communicatie?
Slide 7 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 8 - Diapositive
in een organisatie (waar de servicedesk een onderdeel van uit kan maken) is er allerlei informatie. Hier staan de soorten informatie die we onderscheiden. het woord zegt het vaak al.
Slide 9 - Diapositive
Eerst de open vraag: welke soort gesprekken moet je aan denken op een servicedesk?
hier ingaan op de verschillende soorten gesprekken die plaats kunnen vinden. Wat komt daar allemaal bij kijken? Wat is het doel van een gesprek? Hoe bereid je een gesprek voor als dat kan (klachtengesprek bijvoorbeeld)? Kijk maar eens naar dit filmpje. Bereikt deze man het doel van de klant?
Slide 10 - Diapositive
hier ingaan op de verschillende soorten gesprekken die plaats kunnen vinden. Wat komt daar allemaal bij kijken? Wat is het doel van een gesprek? Hoe bereid je een gesprek voor als dat kan (klachtengesprek bijvoorbeeld)? Kijk maar eens naar dit filmpje. Bereikt deze man het doel van de klant?
Slide 11 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 12 - Diapositive
deze onderdelen zijn belangrijk in de soorten gesprekken die we net benoemd hebben. Het begint allemaal met goed luisteren. Soms kun je je voorbereiden. Soms ook niet. Hou altijd deze LSD in gedachten. Want als je goed luistert, kun je voor de klant de juiste samenvatting geven, en kun je gerichte vragen stellen om de klant verder te helpen.
Slide 13 - Diapositive
Nu naar je boek. Kijk eens op blz. 18
dit zijn de fasen van een klachtengesprek.
Slide 14 - Diapositive
en dit van een slechtnieuwsgesprek. we gaan hier nog volop mee oefenen. Jullie zullen ook in de opdrachten rollenspellen moeten doen.
Slide 15 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 16 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
