Omgaan met klanten. Assistent dienstverlening en zorg

• Zorg en Welzijn
• Praktijkonderwijs
• MBO
• Leerjaar 4

Assistent dienstverlening en zorg

Omgaan met klanten

Doelen

- Je bent duidelijk en beleefd in het contact met klanten.

- Je weet wie je klant is.

-Je werkt service gericht.

- Je gaat op de juiste manier met mensen om

Wat zijn klanten eigenlijk?

Wat zijn Interne klanten

1. Mensen die binnen zijn en hulp nodig hebben.
2. Mensen van een soort gelijk bedrijf.
3. Collega's met wie je samenwerkt en die je helpt.
4. Mensen die je niet kent

Wat zijn externe klanten?

1. Mensen van buiten de organisatie waar je werkt.
2. Mensen van binnen de organisatie die je niet kent.
3. Mensen die buiten zijn en hulp nodig hebben.
4. Mensen die je zelf benaderd om te helpen.

Vertel van je werk of stage wie jouw klant is.

Service gericht handelen

Je kunt een product leveren of een dienst. Geef van beide een voorbeeld.

Maak een foto van jezelf terwijl je een klant ontvangt.

Je werkt achter de balie. Er komt een collega naar je toe. Ze vraagt of de postbode al is geweest. Wie is je klant?

Je bent het koffie apparaat aan het schoonmaken. Iemand wel net een kopje pakken, wat zeg je?

Wat doe jij aan servicegericht werken op stage of werk?

Wat doe je als een klant met een klacht bij jou komt?

Reactie klant: "Ik vind dit helemaal niet lekker kunt u me iets anders brengen". Wat zeg je?

hoe handel je een klacht af?

Vertel een klacht die je zelf wel eens gehad hebt.

Hoe controleer je of een klant tevreden is?

Hoe neem je de telefoon op bij je stage?

Wat staat er in een telefoonnotitie?

Wat doe je vooral niet in een "werk" gesprek?