SLS5 - H4 - les 2

• Verkoop en relatiebeheer
• MBO
• Studiejaar 2

Welk product hoort bij uitgebreid probleemoplossend gedrag oftewel een
UPO-aankoopsituatie?

1. een nieuwe bril
2. een nieuwe stofzuiger
3. een nieuwe woning
4. een nieuwe spijkerbroek

Waar staat UPO voor?

1. Uitgebreid routinematig aankoopgedrag
2. Uitgebreid probleemoplossend verkoopgedrag
3. Uitgebreid probleemoplossend aankopgedrag
4. Beperkt probleemoplossend aankoopgedrag

Welke koopsituatie is van toepassing op de volgende omschrijving:
tijd die de koper nodig heeft voor de koop is kort?

1. UPO
2. RAG
3. BPO
4. UPO, BPO en RAG

Een consument wil een elektrische auto aanschaffen. Onder welke koopgedrag valt dit?

1. RAG
2. BPO
3. UPO

Waar staat BPO voor?

1. Beperkt probleemoplossend aankoopgedrag
2. Uitgebreid probleemoplossend aankoopgedrag
3. Beperkt routinematig aankoopgedrag
4. Beperkt probleemoplossend verkoopgedrag

Een groothandel heeft een bestelling ontvangen van een klant. Deze klant heeft al dezelfde producten al eerder gekocht. De producten behoren tot het vaste assortiment van de groothandel. Over welk koopgedrag hebben wij het hier?

1. UPO
2. BPO
3. RAG

Een commercieel medewerker handelt een bestelling af van een particuliere vaste klant. Deze klant heeft deze goederen al eerder gekocht en het gaat om een product uit het basis assortiment. Wat voor koopgedrag is dit?

1. Beperkt probleem oplossend aankoopgedrag (BPO)
2. Routine matig aankoopgedrag (RAG)
3. Uitgebreid probleem oplossend aankoopgedrag (UPO)