memo schrijven

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 3

Telefoongesprek en memo

Wat is een memo?

Wat is een memo?

kort briefje

korte boodschap 

telefonische boodschap

alleen de belangrijkste informatie

Hoe schrijf je een memo?

Voorbeeld

Je werkt in een telefoonzaak. De heer De Vries belt voor jouw collega Jan over de reparatie van zijn telefoon. Jan is even in gesprek met een klant. 

Wat doe je?

5w+h

Wat? De heer de Vries wil dat Jan hem terugbelt.

Wie? De heer de Vries

Waar? 

Wanneer? vanmiddag voor 17.00 uur (datum invullen)

Waarom? De heer de Vries heeft een vraag over de reparatie van zijn telefoon

Hoe? bellen met nummer 06-12345678

Memo

Aan: Jan

Van: jouw naam

Beste Jan, 

Dhr. De Vries belde over de reparatie van zijn telefoon.

Wil  je hem voor 17.00 uur terugbellen?

Telnr. 06-1234567

 Jouw naam

Telefoongesprek en memo

• In groepjes van vier personen gaan jullie een telefoongesprek voeren.
  
• Kies een belcasus
• Twee personen voeren het telefoongesprek, waarvan een van de ‘bellers’ een memo opstelt.
  
• De derde en vierde persoon beoordelen het telefoongesprek én de memo.
• Na de tijd bespreken jullie het gesprek en de memo en vervolgens draaien jullie de rollen om, dus worden de bellers de beoordelaars en andersom. 

- Iedereen levert in Class Notebook de ontvangen beoordeling én de gegeven beoordeling in. Indien je een memo hebt geschreven, lever je die ook in.

- Vul ten slotte voor jezelf het reflectieformulier in. Ook dat zet je in Class Notebook.