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Thema 4: Werken bij de receptie

Thema 4: Werken bij de receptie
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Slide 1: Diapositive
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo b, kLeerjaar 2

Cette leçon contient 43 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 2 vidéos.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Thema 4: Werken bij de receptie

Slide 1 - Diapositive

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Slide 2 - Diapositive

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timer
3:00
    4 maart         R2EO    Oriënteren op EO
  • Telefoon in de telefoonzak
  • Boek, pen/potlood op tafel

Slide 3 - Diapositive

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Thema 3: Financiële zaken
Communicatie & ruis

Slide 4 - Diapositive

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• Je leert verschillende communicatievormen en wat ruis is.
• Je leert wat het werk van een receptionist inhoudt.

  • Verschillende communicatievormen (verbaal, non-verbaal).
  • Wat ruis is (interne en externe ruis).
  • De taken van een receptionist.
  • Belangrijke communicatieve vaardigheden voor een receptionist.
  • Communicatievormen herkennen en benoemen.
  • Interne en externe ruis herkennen in situaties.

Slide 5 - Diapositive

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Tekst
timer
10:00

Slide 6 - Diapositive

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Waar denk je aan bij het woordtje receptie?

Slide 7 - Carte mentale

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Slide 8 - Vidéo

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Slide 9 - Diapositive

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Wat weet jij over communiceren?

Slide 10 - Diapositive

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Slide 11 - Diapositive

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Wat is nonverbale communicatie?
A
communiceren met woorden
B
communiceren met lichaamstaal
C
geen van beide
D
beide

Slide 12 - Quiz

communiceren met lichaamstaal 
Het met woorden communiceren is:
A
verbaal
B
non-verbaal

Slide 13 - Quiz

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Iemand solliciteert als baliemedewerker, wie is representatief?
A
B
C

Slide 14 - Quiz

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Wat voor communicatie is dit?
A
Verbale communicatie
B
Non-verbale communicatie
C
Goede communicatie
D
Ondersteunende communicatie

Slide 15 - Quiz

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Facebook, what's app of email noemen we...
A
Verbale communicatie
B
Digitale communicatie
C
Non-verbale communicatie

Slide 16 - Quiz

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Verbale communicatie

  • Praten
  • Met woorden (schriftelijk)
Non- verbale communicatie

Communicatie zonder woorden
  • gezichtsuitdrukkingen
  • houding
  • gebaren
  • oogcontact


Slide 17 - Diapositive

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Slide 18 - Vidéo

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Slide 19 - Diapositive

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Slide 20 - Diapositive

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Wie is de zender?
Wat is de boodschap?
Welke informatiekanaal wordt gebruikt?
Welke feedback geeft de ontvanger?

Slide 21 - Diapositive

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Slide 22 - Diapositive

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Een medewerker is afgeleid tijdens een vergadering omdat hij zich zorgen maakt over een probleem thuis. Wat voor ruis is dit?
A
Interne ruis
B
Externe ruis

Slide 23 - Quiz

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Een klant belt naar een bedrijf, maar door een slechte telefoonverbinding verstaat hij de medewerker niet goed. Wat voor ruis is dit?
A
Interne ruis
B
Externe ruis

Slide 24 - Quiz

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Opdracht 4.02 t/m 4.14 blz. 147 t/m 155


  • Maken opdracht 4.01 blz. 145
  • Klassikaal bespreken
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30:00

Slide 25 - Diapositive

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Wat is een voorbeeld van verbale communicatie in het werk van een receptionist?
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5:00

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Slide 27 - Diapositive

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Zakelijke post: 
Brieven van bedrijven of de overheid (facturen, sollicitaties).

Vertrouwelijke post: 
Gevoelige informatie (bankbrieven, medische gegevens).

Persoonlijke post: 
Brieven van vrienden of familie (verjaardagskaarten, persoonlijke brieven).

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Slide 29 - Diapositive

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Slide 30 - Diapositive

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Slide 31 - Diapositive

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Slide 32 - Diapositive

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Slide 33 - Diapositive

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Slide 34 - Diapositive

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Slide 35 - Diapositive

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Slide 36 - Diapositive

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Opdracht 4.16 t/m 4.14 blz. 147 t/m 155


  • Klassikaal bespreken
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30:00

Slide 37 - Diapositive

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Wat is een voorbeeld van verbale communicatie in het werk van een receptionist?
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5:00

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Tekst
Tekst
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30:00

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Slide 40 - Diapositive

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Slide 41 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Tekst
Tekst
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30:00

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Tekst
Tekst
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5:00

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