Deskundigheid & kwaliteitzorg - Analyseren van knelpunt

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Deskundigheid & kwaliteitzorg

 -

Analyseren van knelpunt

Lesdoelen:

1. Je kunt uitleggen aan welke eisen je knelpunt beschrijving moet voldoen
2. Je kunt uitleggen wat een SWOT is en hoe je deze kunt gebruiken voor je probleemanalyse in je verbeterplan
3. Je hebt een begin gemaakt met het beschrijven van je knelpunt en probleemanalyse. 

Probleembeschrijving

Een verbeterplan begint altijd met een probleembeschrijving, dit kunt je doen aan de hand van de volgende vragen:

• Sinds wanneer is het een probleem?
  
• Wat is het effect van het probleem?
  
• Vanaf welk punt in het proces is het probleem zichtbaar?
  
• Wanneer treedt het probleem niet op?
  
• Wat zie / hoor / voel je tijdens het optreden van het probleem?
  
• Wat kenmerkt het probleem nog meer?

SWOT-analyse

Met een SWOT, kijk je naar de sterkte en de zwakke kanten van je organisatie of team.

1. Sterke punten, wat doet de organisatie of je team al goed
   
2. Zwakke punten, wat doet de organisatie of je team nog niet goed
   
3. Kansen zijn situaties die een positieve invloed hebben op de kwaliteit van de zorg
   
4. Bedreigingen zijn situaties die een negatieve invloed hebben 

Team is leerbaar

Veel doorloop qua collega's

Veel collega's die net van de opleiding af komen

Tijd tijdens teamvergadering voor scholing

Manager heeft geen budget om materiaal aan te schaffen

Collega's die bijscholing maar stom vinden

SWOT-analyse

• Maak de SWOT-analyse met een team deelnemers van verschillende disciplines/collega's. Betrek eventueel ook buitenstaanders, om tunnelvisie te voorkomen.
• Benoem maximaal drie sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen. Kies de punten die in de ogen van je cliënten het belangrijkst of het meest onderscheidend zijn.
  
• Formuleer de punten zo concreet mogelijk. Kies bijvoorbeeld in plaats van ‘goede locatie’ voor ‘locatie in bruisend stadscentrum’.
  

Vragen bij sterkte:

• waar is deze afdeling goed in
  
• waarin onderscheidt deze zich van andere afdelingen
  
• wat zien anderen als de kracht van deze afdeling
  
• welke voordelen biedt deze afdeling
  

Vragen bij zwakte:

• wat kan verbeterd worden
  
• wat gaat niet goed
  

Vragen bij kansen:

• welke kansen zijn er voor deze afdeling
  
• welke mogelijkheden zijn er voor ontwikkeling zijn er trends om op in te spelen
  

Vragen bij  bedreigingen:

• welke belemmeringen zijn er
  
• hoe zit het met de voorwaarden (materieel en immaterieel) om te verbeteren
  
• welke tegenwerking kunnen we verwachten
  
• is kennis en ervaring toereikend om te veranderen
  

Opdracht 1:

Ga nu eerst je knelpunt beschrijven: 

1. Sinds wanneer is het een probleem?
   
2. Wat is het effect van het probleem?
3. Vanaf welk punt in het proces is het probleem zichtbaar
4. Wanneer treedt het probleem niet op?
5. Wat zie / hoor / voel je tijdens het optreden van het probleem
6. Wat kenmerkt het probleem nog meer?

Verwerk je antwoorden in je verbeterplan

Opdracht 2:

Heb je je knelpunt beschreven, maak een begin met je SWOT-analyse zie volgende dia en verwerk hem in je verbeterplan.

Vragen bij sterkte:

• waar is deze afdeling goed in
  
• waarin onderscheidt deze zich van andere afdelingen
  
• wat zien anderen als de kracht van deze afdeling
  
• welke voordelen biedt deze afdeling
  

Vragen bij zwakte:

• wat kan verbeterd worden
  
• wat gaat niet goed
  

Vragen bij kansen:

• welke kansen zijn er voor deze afdeling
  
• welke mogelijkheden zijn er voor ontwikkeling zijn er trends om op in te spelen
  

Vragen bij  bedreigingen:

• welke belemmeringen zijn er
  
• hoe zit het met de voorwaarden (materieel en immaterieel) om te verbeteren
  
• welke tegenwerking kunnen we verwachten
  
• is kennis en ervaring toereikend om te veranderen
  

Ik kan aan de hand van de instructie aan de slag met mijn probleembeschrijving en -analyse?

-35

Ik heb mijn knelpunt beschreven?

-45

Ik heb een begin gemaakt met mijn SWOT-analyse

-75