Les 3 Formuleer de klantvraag en KPI's

• Continu verbeteren
• MBO
• Studiejaar 2

Vandaag:

1. Leanspel ronde 1
2. Brainstormen over verbeteringen
3. Uitleg klantwaarde en KPI's
4. KPI's opstellen voor productie heftruck
5. Leanspel ronde 2, KPI's meten

Leerdoelen

Na deze les:

• weet je welke invloed de klantwaarde heeft op het productieproces
• kun je verliezen herkennen in een productieproces
• weet je wat KPI's zijn
• weet je hoe je klantwaarde kunt vertalen naar KPI's
• kun je KPI's meten

LEANSPEL ronde 1

Leanprincipes

• Waarde
• Waardestroom
• Flow
• Pull
• Perfectie

Klantwensen?

• Hoe kom je daar achter? Vragen!
• Hoe? Afhankelijk van de groepsgrootte
• Klein? Individueel in gesprek
• Groot? Enqûete of vragenlijst
• Nooit Aannemen Altijd Navragen

KANO-model

Weten wat de klant wil is één. Weten wat hij normaal vindt, wat hij als extra beschouwt of wat hij niet verwacht en hem heel blij maakt, is twee. Zo kun je de klant nog beter bedienen.

Hoe zit dat dan?

B = Basis, Musts, Verwacht

P = Prestatie, Satisfiers, Verwacht

A = Aantrekkelijk, Delighters, Onverwacht

Klantwens

Beleving

Bepaal de waarde van dit product/dienst voor de klant!

Vertaal de waarde naar KPI's, let op interne en externe klanten!

LEANSPEL ronde 2: KPI's meten!!!

Leerdoelen behaald?

Na deze les:

• weet je welke invloed de klantwaarde heeft op het productieproces
• kun je verliezen herkennen in een productieproces
• weet je wat KPI's zijn
• weet je hoe je klantwaarde kunt vertalen naar KPI's
• kun je KPI's meten

Ik vond het keuzedeel Lean&Creatief vandaag.........