M1.1 Departures - H1. Werken als PGSA

• Luchtvaartdienstverlener
• MBO
• Studiejaar 1

Programma week 2

• Introductie vertrekhal
• H.1 - Werken als PGSA
• Opdracht 1 modulereader
• Leerdoelen
•  Boek LVD K2
• Trip around the world

H1. Werken als PGSA

Taken PGSA Landside

Floorwalken in de vertrekhal:

• Gastvrouw/Gastheer
• Host

Inchecken passagiers en bagage
Handbagage controleren
Reisdocumenten controleren

Passagiers naar juiste gate verwijzen

Wat is de betekenis van een PGSA?

Professionele houding

• je ziet er verzorgd uit
• je bent zelfverzekerd
• je draagt je uniform met trots 
• je straalt kennis uit

Professioneel gedrag

• je hebt een open houding
• je bent vriendelijk
• je geeft duidelijke informatie
• je luistert naar de passagier
•  je bent geduldig
• je bent inlevend
• je bent stressbestendig

Werkgebieden PGSA

Departures

Vertrekhal - de PGSA informeert passagiers, assisteert bij inchecken van passagiers en hun bagage, reis- en gezondheidsdocumenten checkt en naar de juiste gate verwijst

(LANDSIDE)

1

Gate boarding

De PGSA checkt de reisdocumenten van de passagier voor zij aan boord mogen stappen van het vliegtuig

(AIRSIDE)

2

Gate disembarking flight

De PGSA assisteert de passagier bij aankomst van een vlucht op de luchthaven

(AIRSIDE)

3

Arrivals (aankomsthal)

De PGSA assisteert de passagier die in de aankomsthal zijn bagage komt ophalen

(LANDSIDE)

4

DIENSTVERLENEND:

Je biedt de passagier gratis producten/service aan die zijn reis aangenamer maken

COMMERCIEEL:

Je biedt de passagier (betaalde) diensten aan die fijn zijn voor passagier en voor meer inkomsten zorgen voor de luchtvaartmaatschappij

Verschillende soorten passagiers:

• zakenreizigers
• vakantiegangers
•  hulpbehoevende passagiers
• kinderen die alleen reizen
• passagiers met speciale bagage
• passagiers met dieren

Al deze passagiers hebben verschillende behoeftes aan wie jij als PGSA verschillende soorten service kunt verlenen!

As a PGSA you work for an airline, handling agent or airport