M1.1 Departures - H1. Werken als PGSA

• Luchtvaartdienstverlener
• MBO
• Studiejaar 1

Programma week 2

• Introductie vertrekhal
• Hoofdstuk 1 - PGSA
• Opdracht 1 modulereader
• Leerdoelen
•  Boek LVD K2
• Trip around the world

In deze module richten we ons op de taken in de vertrekhal: Departures

Taken PGSA Landside

Floorwalken:

• Gastvrouw/Gastheer
• Host

Inchecken passagiers en bagage
Handbagage controleren
Reisdocumenten controleren

Passagiers naar juiste gate verwijzen

Wat is de betekenis van een PGSA?

Een heel belangrijk onderdeel van werken als PGSA is service verlenen aan de passagier. 

Daarbij zijn houding en gedrag erg belangrijk! Maar ook hoe je eruit ziet doet ertoe!

Wat vind je belangrijk wanneer je denkt aan service verlenen?

Professionele houding

• je ziet er verzorgd uit
• je bent zelfverzekerd
• je draagt je uniform met trots 
• je straalt kennis uit

Professioneel gedrag

• je hebt een open houding
• je bent vriendelijk
• je geeft duidelijke informatie
• je luistert naar de passagier
•  je bent geduldig
• je bent inlevend
• je bent stressbestendig

Wat zijn de taken van een PGSA?
(denk aan Landside&Airside en
denk aan vertrek en aankomst!)

Werkgebieden PGSA

Departures

Vertrekhal - de PGSA informeert passagiers, assisteert bij inchecken van passagiers en hun bagage, reis- en gezondheidsdocumenten checkt en naar de juiste gate verwijst

(LANDSIDE)

1

Gate boarding

De PGSA checkt de reisdocumenten van de passagier voor zij aan boord mogen stappen van het vliegtuig

(AIRSIDE)

2

Gate disembarking flight

De PGSA assisteert de passagier bij aankomst van een vlucht op de luchthaven

(AIRSIDE)

3

Arrivals (aankomsthal)

De PGSA assisteert de passagier die in de aankomsthal zijn bagage komt ophalen

(LANDSIDE)

4

DIENSTVERLENEND:

Je biedt de passagier gratis producten/service aan die zijn reis aangenamer maken

COMMERCIEEL:

Je biedt de passagier diensten aan die fijn zijn voor passagier en voor meer inkomsten zorgen voor de luchtvaartmaatschappij

Verschillende soorten passagiers:

• zakenreizigers
• vakantiegangers
•  hulpbehoevende passagiers
• kinderen die alleen reizen
• passagiers met speciale bagage
• passagiers met dieren

Al deze passagiers hebben verschillende behoeftes aan wie jij als PGSA verschillende soorten service kunt verlenen!

Boek LVD K2

• Aktiveren licentiecode;
• Huiswerkopdrachten inleveren in
    digitale omgeving van LVD K2.

Trip Around The World app

1. Ga naar App Store of naar Google Play Store;
2. Zoek op: Trip Around The World.