Organisatiecommunicatie

• Management en organisatie
• Middelbare school
• vwo
• Leerjaar 5

ORGANISATIES

ORGANISATIE

COMMUNICATIE

Zes schaalniveaus van communicatie:

o Intrapersoonlijke communicatie

o Interpersoonlijke communicatie

o Groepscommunicatie

o Publiekscommunicatie

o Massacommunicatie

o Organisatiecommunicatie

Organisatiecommunicatie (of corporate communication) is een algemene, overkoepelende term voor alle soorten communicatie die in een organisatie plaatsvinden. Communicatie over de organisatie zelf, haar beleid, haar goederen of diensten ... Met corporate communication wil een organisatie een sterk imago bij haar stakeholders vestigen.

Geef een voorbeeld
van een stakeholder

Organisatiecommunicatie

Organisatiecommunicatie

Management
communicatie

Marketing
communicatie

Bedrijfs- of concern
communicatie

Communicatie tussen de managers van een organisatie en al haar stakeholders.

1. Marketing communicatie
2. Bedrijfs- of concern communicatie
3. Management communicatie

Managementcommunicatie

• Managers = leidinggevenden
• Managers --> Stakeholders
• Wensen, strategie & doel duidelijk maken

Voorbeeld Managementcommunicatie

Voorbeeld Managementcommunicatie

• Herstructurering bij ING
• Communicatiedienst --> intern & extern
• + HR-dienst
• People Manager + Hoofd Communicatie organiseren vergadering 
• Medewerkers communicatieafdeling op de hoogte brengen van hun plannen

Voorbeeld Managementcommunicatie

Deze communicatievorm wil de consument beïnvloeden om een product, merk of dienst te kopen.

1. Bedrijfs- of concern communicatie
2. Marketing communicatie
3. Management communicatie

Marketingcommunicatie

• Doel: product, merk of dienst verkopen
• Consument beïnvloeden bij keuzes
• Gebruikt instrumenten uit marketingcommunicatiemix:
  - Reclame
  - Direct marketing
  - Winkelcommunicatie
  
• Above the line <--> Below the line

ATL

• Gericht op grote massa
  
• Grote investering
• Doel: merkbekendheid verhogen
• Op lange termijn
• Zelfde boodschap naar grote doelgroep
• Voorbeelden: tv, radio

BTL

• Meer gericht op individu
  
• Doel: omzet verhogen
• Op korte termijn
• Gepersonaliseerde boodschap naar specifiek deel doelgroep
• Voorbeelden: kortingen, direct mails, sponsoring

In mijn mailbox zit een bericht van Zalando.
Hun lente-actie start vandaag. Als vaste klant krijg ik 10% korting op mijn volgende aankoop.
Welke vorm van marketingcommunicatie is dit?

1. ATL
2. BTL

Twee vriendinnen gaan naar de cinema. Voordat de film begint, speelt de trailer van Deadpool 2. Deze film komt volgende week in de cinema uit.
Welke vorm van marketingcommunicatie is dit?

1. ATL
2. BTL

Voorbeelden

Opdracht

Zoek in je eigen omgeving naar minstens één voorbeeld van marketingcommunicatie dat jij hebt gezien/ ontvangen/ gehoord/ ...

Voorbeelden: folder, kortingsbon, e-mail, social media advertentie, winkelcommunicatie, radiospot

1. Vertel of toon wat jouw voorbeeld is en waar je het hebt gevonden/ gezien/ gehoord/ ...

2. Is het een vorm van ATL of BTL marketing en waarom?

TTL

• Combinatie van ATL en BTL
•  Naamsbekendheid & omzet
• Lange & korte termijn
• Voorbeeld: A.S. Adventure heeft reclamespot op tv (ATL) én deelt kortingsbonnen uit in bepaalde winkels (BTL).
  

Bedrijfs- of concerncommunicatie

• Gericht op imagovorming organisatie
• Doel: beeld dat stakeholders over organisatie hebben, beïnvloeden
• A.d.h.v. Public relations (communicatie naar stakeholders):
     o Persrelaties (pers)
     o Marketing-pr (klanten)
     o Public affairs (overheid)
     o Investor relations (investeerders)
     o Arbeidsmarktcommunicatie (toekomstige werknemers)
     o Interne communicatie (werknemers)
• o …
  
• 
  

Voorbeeld Bedrijfs- of concerncommunicatie

Winkelketen ZARA start met een nieuwe, duurzame kledinglijn. Communicatiechef Lies is ervan overtuigd dat dit het imago van ZARA een positieve boost zal geven. Natuurlijk pas als ze zo veel mogelijk belanghebbenden van de nieuwe kledinglijn op de hoogte kunnen brengen. Ze draagt communicatiemedewerker Fatima op om een persbericht op te stellen en dat naar enkele krantenredacties te sturen. Hopelijk komt hun duurzame kledinglijn in het nieuws!

Herhalingsoefening 

Vul aan in cursus p. 5

De shop manager van Kruidvat roept alle kassaverantwoordelijken samen. Hij wil het nieuwe betalingssysteem bespreken.

1. Management communicatie
2. Marketing communicatie
3. Bedrijfs- of concern communicatie

1. Management communicatie
2. Marketing communicatie
3. Bedrijfs- of concern communicatie

LinkedIn

1. Management communicatie
2. Marketing communicatie
3. Bedrijfs- of concern communicatie

Herman is logistiek manager bij Alpro.
Zijn taak is om de leveringen van de producten op het juiste moment bij de juiste supermarkten te bezorgen.
Hiervoor maakt hij wekelijks een planning op voor de vrachtwagenchauffeurs.
Het is heel belangrijk dat de informatie die hij aan de chauffeurs doorgeeft, klopt.

1. Management communicatie
2. Marketing communicatie
3. Bedrijfs- of concern communicatie

1. Management communicatie
2. Marketing communicatie
3. Bedrijfs- of concern communicatie