Communicatie les 1: Communiceren een krachtig instrument - VZ

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Wat weet je nog van
Communicatie
vaardigheden

Als ik praat communiceer ik.
Als ik niet praat communiceer ik niet

1. Juist
2. onjuist

• Is een boodschap overbrengen of uitwisselen, contact hebben met iemand.
  

• Zender: Persoon die het woord neemt. 
• Ontvanger: Persoon die luistert. 
• Boodschap: Inhoud, deze kan verbaal en non verbaal zijn.
  
• Medium: (Hulp)middel om de boodschap over te brengen. 

Corrie praat tegen Dineke. Wie is de ontvanger?

1. Corrie
2. Dineke

• Feedback: De reactie van de ontvanger op de boodschap van de zender.
  
• Terugkoppeling: Als de zender daar weer op reageert.
  

Dineke reageert op het verhaal van Corrie.
Dat noem je ....

1. Feedback
2. Referentiekader
3. Terugkoppeling
4. Coderen

Coderen: Het omzetten van gedachten (van de zender) in een voor de ontvanger begrijpelijke boodschap noemen we coderen. (mondeling en schriftelijk)

• Decoderen: de boodschap omzetten, terug vertalen (door de ontvanger)
  
• De ontvangen boodschap omzetten in eigen gedachten.

• Het omzetten gebeurd in je hoofd

Chamaira praat tegen Nienke. Wie codeert er ?

1. Chamaira
2. Nienke

• Is een ongunstige verstoring tijdens het overbrengen van de boodschap.
  
• Bijvoorbeeld: geluid
  
• Het zorgt voor miscommunicatie.

• Interne ruis: Verstoord door interne factoren bij de zender of ontvanger. 
• Externe ruis: Verstoord door factoren buiten het communicatieproces. 

• Het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden waarop de ontvanger zijn denken en handelen baseert.
  

• Omdat iedereen alles bekijkt vanuit zijn eigen referentiekader, is de boodschap die je ontvangt altijd gekleurd.
  

Het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden waarop de ontvanger zijn denken en handelen baseert.

1. Externe ruis
2. Feedback
3. Referentiekader
4. Terugkoppeling

Verbale communicatie: breng je een boodschap over met woorden. Dat kan schriftelijk en mondeling. Het gaat vooral om de inhoud van de boodschap.

Afbeelding geeft een vorm van ......... weer.

1. Verbale communicatie
2. Non verbale communicatie

Non verbale communicatie: breng je een boodschap over zonder woorden. Dat kan op verschillende manieren: 

• Door gedrag. 
• Met gezichtsuitdrukkingen. 
  
• Met houding.
  

Je middelvinger opsteken is....

1. Verbale communicatie
2. Non verbale communicatie

• Eenzijdige communicatie: De zender brengt een boodschap over naar de ontvanger en de ontvanger geeft geen waarneembare feedback.

• Meerzijdige communicatie:  Zenders en ontvangers staan met elkaar in contact.

Nieuws luisteren via de radio is

1. Eenzijdige communicatie
2. Meerzijdige communicatie

Het lezen van een informatiebrochure

Intakegesprek met een patient 

Chat in een groepsapp

Eenzijdige communicatie 

Tweezijdige communicatie 

Meerzijdige communicatie 

Discussie voeren is

1. Eenzijdige communicatie
2. Meerzijdige communicatie

Feedback is altijd....

1. Objectief
2. Subjectief