Psychologie op wielen, les 3: beïnvloeden en overtuigen van klanten

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Psychologie op wielen

les 3: beïnvloeden en overtuigen van klanten

Deze les: 

beïnvloedingstechnieken uit de psychologie

waarom zijn mensen gevoelig voor beïnvloeding? 

Hoe werken deze technieken op het brein? 

Wat is klantpsychologie?

Klantpsychologie bestudeert hoe gedachten, gevoelens en percepties van consumenten hun koopgedrag beïnvloeden. 

Waarom is kennis over klantpsychologie belangrijk voor bedrijven?

Door inzicht te krijgen in klantpsychologie kunnen bedrijven effectievere marketingcampagnes ontwikkelen, klanttevredenheid verhogen en loyaliteit opbouwen. Het stelt bedrijven in staat om hun producten en diensten beter af te stemmen op de wensen en behoeften van hun doelgroep.

7 beïnvloedingsprincipes

1. Wederkerigheid

2. Commitment en consistentie

3. Sociale bewijskracht

4. Sympathie

5. Autoriteit

6. Schaarste

7. Groepsgevoel

Op welke manier speelt wederkerigheid een rol bij beïnvloeding?

1. Wederkerigheid

Wanneer iemand iets voor ons doet, voelen we ons verplicht om iets terug te doen. 

• Gratis monsters
  
• Proefperiodes
  
• Kortingsbonnen
  
• Bedankjes
  
• Kleine geschenken

Op welke manier speelt commitment en consistentie een rol bij beïnvloeding?

2. Commitment en Consistentie

Mensen willen graag consistent handelen met hun eerdere uitspraken en gedragingen. 

• Kleine toezeggingen
  
• Herhaalde boodschappen
  
• Loyaliteitsprogramma's
  
• Consistente branding
  
• Klantbetrokkenheid

Op welke manier speelt sociale bewijskracht een rol bij beïnvloeding?

3. Sociale Bewijskracht 

 Mensen zijn geneigd om het gedrag van anderen te volgen, vooral in situaties van onzekerheid.

• Recensies
  
• Testimonials
  
• Populaire producten
  
• Klantbeoordelingen
  
• Sociale media likes en shares

Op welke manier speelt sympathie een rol bij beïnvloeding?

4. Sympathie

Mensen zijn eerder geneigd om iets te kopen van iemand die ze aardig vinden. 

• Persoonlijke verhalen
  
• Empathie
  
• Merkpersoonlijkheid
  
• Klantrelaties
  
• Aantrekkelijke woordvoerders

Op welke manier speelt autoriteit een rol bij beïnvloeding?

5. Autoriteit

 Mensen zijn geneigd om experts te vertrouwen en hun advies op te volgen. 

• Experts
  
• Keurmerken
  
• Certificeringen
  
• Influencers
  
• Aanbevelingen door professionals

Op welke manier speelt schaarste een rol bij beïnvloeding?

6. Schaarste

 Wanneer iets schaars is, wordt het als waardevoller gezien. Dit principe creëert een gevoel van urgentie bij consumenten, waardoor ze sneller geneigd zijn om een aankoop te doen.

• Beperkte voorraad
  
• Tijdelijke aanbiedingen
  
• Exclusieve deals
  
• "Nog maar X op voorraad"
  
• "Aanbieding eindigt binnenkort"

Op welke manier speelt groepsgevoel (unity) een rol bij beïnvloeding?

7. Groepsgevoel

Wanneer mensen zich onderdeel voelen van een community of gemeenschap, zijn ze eerder geneigd om beïnvloed te worden door de leden van die groep. 

• Verbondenheid
  
• Gemeenschap
  
• Gedeelde waarden
  
• Identiteit
  
• Samenhorigheid

Waarom zijn mensen gevoelig voor deze beïnvloeding? 

Deze technieken werken omdat ze inspelen op diepgewortelde psychologische behoeften en gedragingen. Mensen zoeken bijvoorbeeld naar zekerheid (sociale bewijskracht), willen geen kansen missen (schaarste), en vertrouwen op experts (autoriteit). Deze principes zijn effectief omdat ze gebruik maken van automatische reacties in ons brein

Op welke wijze wordt de consument beïnvloed in deze Nike commercial?

1. Gedeelde ervaringen (unity)
2. Sociale bwijskracht
3. Sympathie
4. Autoriteit

Op welke wijze wordt de consument beïnvloed in deze Nike commercial?

1. Gedeelde ervaringen (unity)
2. Sociale bwijskracht
3. Wederkerigheid
4. Autoriteit

Op welke wijze wordt de consument beïnvloed in deze Nike commercial?

1. Gedeelde ervaringen (unity)
2. Commitment en consistentie
3. Wederkerigheid
4. Sociale bewijskracht

Tot nu toe in je portfolio: 

1: reflectie op de rol van motivatie, perceptie en attitude bij een recente aankoop van jezelf

2: analyse reclamecampagne o.b.v. Maslow

Deze week: verwerkingsopdracht 3

1. Kies een Reclame: Zoek een reclamevideo of advertentie die je interessant vindt. Dit kan een tv-reclame, online advertentie, of social media post zijn.

2. Identificeer de Technieken: Bekijk de reclame en identificeer welke beïnvloedingstechnieken worden gebruikt. Gebruik de volgende lijst als leidraad:

Sociale bewijskracht

Schaarste

Autoriteit

Sympathie

Consistentie

Wederkerigheid

Eenheid

3. Beschrijf de Technieken: Geef een korte beschrijving  van hoe elke geïdentificeerde techniek in de reclame wordt toegepast. Geef concrete voorbeelden uit de reclame om je beschrijving te ondersteunen.

4. Reflectie: Schrijf een korte reflectie (ongeveer 50-100 woorden) over waarom je denkt dat deze technieken effectief zijn in deze reclame en bij dit product/merk. Denk na over de psychologie achter de beïnvloeding en hoe deze technieken inspelen op de behoeften en gedragingen van consumenten.

Volgende les: 

Branding en merkidentiteit