Effectieve communicatie 2.4

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

 Effectieve communicatie

Het geheel van denkbeelden, overtuigingen, gewoonten, waarden en normen die iemand heeft opgebouwd in zijn leven en van waaruit hij de wereld om zich heen interpreteert en beoordeelt.

Omzetten van de ontvangen boodschap in een eigen betekenis

Juist gebruik van taal om met woorden een boodschap duidelijk te laten overkomen. 

Onvermogen om adequaat informatie te geven en/of te begrijpen als gevolg van een orgaan- of lichaamsfunctie die ontbreekt, afwijkig vertoont of beschadigt is. 

Alle factoren bij zender of ontvanger zelf die de communicatie bemoeilijken of verstoren. 

Factoren van buitenaf die de communicatie bemoeilijken of verstoren. 

Referentiekader

Coderen 

Decoderen

Externe ruis

Interne ruis

Communicatiestoornis

Effectieve communicatie

= de ontvanger is actief betrokken bij informatieoverdracht en de boodschap komt over zoals de zender bedoelt. 

 

Effectieve communicatie

Wat hierbij belangrijk is als beroepskracht MZ:

• Je eigen manier van communiceren kennen, je eigen communicatiestijl (her)kennen.
  
• Uitgaan van de communicatie(vermogens) van de mensen met wie je werkt.
  
• Je kunt en wilt je inleven in de ander.
  
• Helder verbaal communiceren.
  
• Je verbale en non-verbale communicatie met elkaar in overeenstemming is. 

Je gaat het filmpje bekijken. De kijkopdracht: wat valt je op wanneer je naar de communicatie van Johnny de Mol naar de mensen met een beperking kijkt? 

Je eigen manier van communiceren kennen 

Hoe kun je dit doen  als beroepskracht MZ?:

• Door je eigen manier van communiceren onder ogen zien
• Feedback vragen/ontvangen
• Luisteren naar wat een ander te zeggen heeft (zonder oordeel)

• Afstand kunnen nemen van de situatie 

Als beroepskracht MZ is het belangrijk dat je je communicatie afstemt op de communicatie(vermogens) van de doelgroep

1. Ja
2. Nee

Kunnen en willen inleven in de ander

• Empathische stijl van communiceren = op een begripvolle manier communiceren, waarbij je jezelf en de ander in zijn waarde laat. Je geeft dus geen oordeel.
• Niet: Wat doet die cliënt raar
• Wel: Wat maakt dat ik het gedrag van die cliënt niet begrijp?

Legt uit:
- Helder communiceren
- Troebel communiceren

Kijkopdracht: kijk goed naar de verbale en non-verbale communicatie van Ross (de man). 

Verbale en non-verbale communicatie op elkaar afstemmen

De 4 mogelijkheden:

- De non-verbale communicatie ondersteunt de verbale communicatie

- De non-verbale communicatie geeft weer hoe je tegenover de ander staat.

- De non-verbale communicatie vervang het spreken. 

- De non-verbale communicatie spreekt de verbale communicatie tegen (tegenstrijdige communicatie)

Huiswerk

Opdrachten digitale leeromgeving 1.2 niveau 3 & 4 donderdag 8 oktober af.