Communicatie 1 Les 9: feedback geven en ontvangen

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2,3

Lesdoelen

Aan het einde van de les kan de student:

1. het verschil benoemen tussen kritiek en feedback,
2. benoemen op welke manier effectief feedback gegeven kan worden;
3. op een gestructureerde manier feedback geven aan een van zijn medestudenten.

1. Waar zouden we het vandaag over hebben?

2. Wat uit de vorige lessen kun je toepassen op het filmpje - welke theorie herken je uit de vorige lessen?

Terugblik

1. Wat hebben we vorige les besproken?

2. Zijn daar nog vragen over?

Waar denk je aan bij feedback?   

Wat is feedback?

Feedback = terugkoppelen

"Feedback is het terugkoppelen van informatie van de ene persoon naar de andere, waarbij duidelijk gemaakt wordt hoe de boodschap (of het gedrag) van de een op de ander overkomt".

Wat doet feedback met jou?

Is feedback hetzelfde als kritiek?

Verdedigingsreacties 

1. Ontkenning ("Nee hoor, zo ging het helemaal niet")
2. Verdringing (Niet meer kunnen herinneren)
3. Rationalisatie ("Ja maar ik kon er niets aan doen. Want toen ik...")
4. Projectie ("Ik heb het jou ook wel eens zien doen, als jij het eerder tegen mij had gezegd dan..")

Hoe kun je op een goede manier omgaan met feedback?

• Heb respect voor jezelf en voor de ander; 
• Doe moeite om de ander te begrijpen (stel vragen!); 
• Zie een meningsverschil als iets gemeenschappelijks en daardoor oplosbaar.

wij-leren.nl

Situaties

In drie- of viertallen

Lees de volgende vijf situaties en bedenk of jullie feedback zouden geven in zo'n geval. Bedenk steeds een reden om WEL feedback te geven, maar ook een reden om dat NIET te doen.

Schrijf je feedback uit volgens het 4G model 

Situatie 1 

Je zit in de klas. De leerkracht legt iets uit wat je niet begrijpt. De uitleg gaat te snel voor je. Het is voor jou onduidelijk. Eigenlijk snap je er niets van.

Situatie 2 

Je zusje draait de hele dag keihard 10000 luchtballonnen van K3 op haar slaapkamer. Je kan je slecht concentreren op je huiswerk.

Situatie 3 

Je bent een toets aan het maken. Vraag 3 is moeilijk, oneerlijk zelfs. De vraag gaat over iets wat je niet moest leren.

Situatie 4 

Je bent een halfuur te laat op je bijbaan, omdat je thuis iemand verzorgt die ziek is en dat duurde langer dan verwacht. Je werkgever is erg boos en hij uit zijn woede waar andere collega’s bij staan. 

Situatie 5 

Je vrienden willen dat je mee gaat naar de stad. Jij hebt geen zin om te gaan omdat het daar vorige keer uit de hand liep. Je hebt al drie keer gezegd dat je niet mee wilt. Ze vragen het nog een keer.

Nabespreking

Oefening feedback geven en ontvangen

1. In duo's: geef elkaar korte feedback.
   
2. Begin met een compliment (positieve feedback). Gebruik de IK-boodschap: 'ik zie dat... / ik hoor dat... / ik voel dat...'
3. Zeg hoe het gedrag van de ander voor jou is. Vertel wat je voelt/ wat het met je doet. 
4. Vraag door als het niet duidelijk is wat diegene bedoeld.

Opdracht: Het Johari venster

Nabespreking

Geef feedback op deze les