Conflicthantering les 1

• SLB
• MBO
• Studiejaar 1

Conflicthantering les 1

.

Conflict

Kan een conflict ook nuttig, dus positief zijn?

1. Ja
2. Nee

Constructief conflict

Kan een positief effect hebben op de werksfeer en bijdragen aan de kwaliteit van het werk. Het is een start voor verandering of vernieuwing

Destructieve conflicten

hebben een negatief invloed op de sfeer. Werkt verstarrend; er is geen toenadering meer mogelijk.

naast constructieve en destructieve conflicten zijn er nog andere conflictvormen

Soort conflict

Intergroepsconflicten

Een conflict tussen (verschillende) groepen. Kenmerkend is dat ieder groepslid in meer of mindere mate, bij het conflict betrokken is.

- 

Soort conflict

Interpersoonlijke conflicten

Een conflict tussen personen. Bijvoorbeeld jou en je collega

Soort conflict

Intra persoonlijke conflicten

Dit speelt zich bij de persoon zelf af. Je bent in conflict met jezelf omdat je een keuze moet maken tussen twee (voor jou) belangrijke zaken.

Wat voor een soort conflict hebt jij het meest?

1. Inhoudelijk conflict
2. Belangenconflict
3. Sociaal-emotioneel conflict

Oorzaken van conflicten

Als je een conflict wilt oplossen, moet je eerst de oorzaak vinden. Als je niet weet wat de oorzaak is, kun je een conflict ook niet goed oplossen. Het is niet zo eenvoudig om de oorzaak te vinden. Vooral als de emoties hoog oplaaien, dan halen mensen er vaak allerlei dingen bij die er soms niets mee te maken hebben. De echte oorzaak is dan lastig te vinden.

Welke mogelijke oorzaken schieten jou als eerste te binnen?

Oorzaken van conflicten

Verschillende visies, 

Emoties, 

Machtsverschillen, 

Cultuurverschillen (normen en waarden)

Gebrekkige communicatie, 

Verdeling van middelen.

Waardoor ontstaan jouw conflicten meestal?

Verschillende visies

Emoties

Machtsverschillen

Gebrekkige communicatie

Verdeling van middelen

Verschillende visies

Als je steeds een andere visie hebt dan je collega’s kan dit tot conflicten leiden, met name als het verschil in visie heel ver uit elkaar ligt. Een andere visie kan leiden tot meningsverschillen en meningsverschillen zijn weer een belangrijke oorzaak en voorloper van conflicten.

Emoties

Als emoties oorzaak zijn van een conflict, voelen de partijen zich niet veilig. Ze voelen zich tekort gedaan in hun behoefte aan erkenning en waardering. Samenwerken gaat nauwelijks als mensen het gevoel hebben dat de ander opzettelijk ‘op hun ziel trapt’. Het gaat dan vaak over waarden en normen, over de manier van omgang met elkaar en over respect.

Machtsverschil

Macht is het vermogen om de ander je wil op te leggen. Overal waar mensen afhankelijk van elkaar zijn, zijn er machtsverschillen. Hoe kleiner het machtsverschil is, hoe makkelijker een conflict ontstaat. Bij een klein machtsverschil zit je namelijk veel sneller op ‘elkaars gebied’ Het is dan niet altijd duidelijk wie nou wat mag beslissen.

Gebrekkige communicatie

"Communication is key!"

Gebrekkige communicatie kan een oorzaak zijn van conflicten; denk aan:

- Informatie wordt niet doorgegeven

- Informatie wordt verkeerd doorgegeven

- Informatie wordt verkeerd begrepen

Verdeling van middelen

Verschil van mening over de verdeling van zaken zoals:

Personeel; geld; tijd; ruimte; apparatuur.

Bij de verdeling van middelen kan de een iets eerlijk vinden, terwijl de ander iets oneerlijk vindt; op die manier kan het een oorzaak zijn van conflicten.

Waardoor kunnen conflicten
meestal ontstaan?

1. Emoties
2. Gebrekkige communicatie
3. Machtsverschillen
4. Verschillende visies

Wat is geen soort conflict?

1. Proportioneel conflict
2. Inhoudelijk conflict
3. Sociaal-emotioneel conflict
4. Belangenconflict

Een inkoper van een bedrijf is familie van de aanbieder van een product.
Dit is een...

1. Belangenconflict
2. Inhoudelijk conflict
3. Sociaal-emotioneel conflict

Je mag een cafe niet binnen omdat je geen QR code hebt.
Dit is een...

1. Belangenconflict
2. Inhoudelijk conflict
3. Sociaal-emotioneel conflict

Jan heeft er genoeg van dat zijn collega grappen over zijn jas maakt.
Dit is een...

1. Belangenconflict
2. Inhoudelijk conflict
3. Sociaal-emotioneel conflict

Moeder die zegt dat je om 23:00h thuis moet zijn.
Dit is een...

1. Belangenconflict
2. Inhoudelijk conflict
3. Sociaal-emotioneel conflict

Je telefoon is leeg. Je mag het terras niet op. Wat doe je?

Iemand staat binnen te roken.
Ga je er iets van zeggen?

Ja

Nee

Iemand steekt vuurwerk af, bij een bejaardenhuis. Ga je er iets van zeggen?

Ja

Nee

Iemand trapt een bushokje kapot.
Ga je er iets van zeggen?

Ja

Nee

3 jongens slaan een andere jongen in elkaar.
Ga je er iets van zeggen?

Ja

Nee

Thanks