Communiceren in de zorg les 3

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Communiceren in de zorg

Les 3: Communiceren als een professional 

Terugblik vorige les

• Jouw persoonlijke communicatieprofiel
• Mindmap
•  Zelfreflectie modellen en theorieën

Inhoud les

• Systemen
• Planning
• BPV opdracht: Verkennen 1 en 2
• Beroepshouding - communiceren als professional 
• Werken aan opdrachten in Learnbeat
• Omgaan met moeilijke situaties 
• Werken aan opdrachten in Learnbeat 

Systemen 

Dulon Online	- Module 'communicatie in de zorg- onderwijs' (afronding opdracht 1 & 2 + moduleplanning) - Module 'communicatie in de zorg- BPV' (staat beschreven welke opdrachten je moet uitvoeren op BPV)
Learnbeat	- Leerstof/ opdrachten
DigiBib	- BPV opdrachten - Examens

Planning

BPV opdrachten

Dulon Online: 

BPV opdracht: Verkennen 1

Digibib: BPV opdracht

BPV opdracht: Verkennen 1

Digibib: feedbackformulier V1 Theorie in de praktijk 

BPV opdracht: Verkennen 2

Digibib: BPV opdracht

BPV opdracht: Verkennen 2

Digibib: feedbackformulier V2: Gesprekken oefenen

Wat versta jij onder beroepshouding?

Beroepshouding

Je beroepshouding wordt bepaald door een aantal uitgangspunten:

- Respect	- Proactief handelen
- Empathie	- Voorbeeldfunctie
- Echtheid	- Integer
- Openstaan	- Representatief
- Betrokkenheid	- Verantwoordelijk
- Reactief handelen	- Geduldig

Wat ging goed? Wat niet?

Wat is een goede beroepshouding?

Aan de slag

Maak in Learnbeat de volgende opdrachten:

5.4 C en D

Verschillen tussen zorgvragers

• Opleiding
• Sociaaleconomische status
• etnische afkomst
• sekse
• wensen en gewoonten
• leeftijd
• waarden en normen
• behoefte aan privacy
• mogelijkheden van zorgvragers

Evenwicht tussen draagkracht en draaglast 

Afweermechanismen

Rationaliseren

Projecteren

Ontkennen

Verdringen

Regressie

onbewuste strategieën die je hanteert om te voorkomen dat je gedrag vertoont dat aangeeft wat er in je omgaat

Probleemgerichte coping

• Informatie geven wanneer hier behoefte aan is
• Ruimte geven voor emoties en naasten hierover te adviseren
• Je waardering uitspreken voor de vorderingen

Autonomie vergroten

• Vraag waarmee je kunt helpen en wat de zorgvrager zelf kan
• Laar de zorgvrager vertellen welke ideeën hij heeft over een bepaalde kwestie
• Besteed aandacht aan de vraag hoe het aantal keuzemogelijkheden verkleind kan worden
• Maak bespreekbaar waarom het beter is dat ieder zijn eigen keuzes maakt
• Stimuleer het zelfstandig uitvoeren van activiteiten
• Geef de zorgvrager suggesties waarmee hij de zelfstandigheid kan vergroten
• Geef de zorgvrager steun als deze zelfstandig activiteiten uitvoert

Omgaan met moeilijke situaties

Gedachten bepalen je handelen.

Positieve gedachten:

Je zegt tegen jezelf: ‘Ik geloof dat ze waarderen wat ik doe’ of ‘Ik heb het gevoel dat ik mijn werk goed doe.’

Negatieve gedachten:

Je zegt tegen jezelf: ‘Ze zullen me wel stom vinden’ of ‘Niemand neemt me serieus’ of ‘Ik zal ze eens goed de waarheid vertellen.’

Omgaan met niet-helpende gedachten

Rationeel Emotieve Training (RET)

RET is een methode waarmee je kunt ontdekken welke gedachten ervoor zorgen dat je je werk niet goed doet. Bovendien leer je met RET om deze gedachten om te zetten in gedachten die je juist helpen om je werk goed uit te voeren.

De vijf stappen van RET

1. Beschrijf de situatie die je moeilijk vindt.
2. Beschrijf de gedachten die er in die situatie door je heen gingen.
   
3. Maak een overzicht van alle niet-helpende gedachten.
   
4. Geef commentaar op deze niet-helpende gedachten. Verander ze in gedachten die kunnen helpen bij doeltreffend handelen.
   
5. Beschrijf hoe je door deze nieuwe gedachten kunt komen tot doeltreffend handelen.

Oefenen met RET

• Noem 3 niet-helpende gedachten die jij regelmatig hebt.
• Wanneer komen deze niet-helpende gedachten voor? Beschrijf de situatie?
• Welke gedachten en emoties heb je in die situatie?
• Wat zijn de niet-helpende gedachten precies?
• Wat vind je van deze gedachten?
• Hoe kun je deze gedachten omzetten in helpende gedachten?
• Hoe kun je met deze (nieuwe) helpende gedachten tot doeltreffend handelen komen?

Assertiviteit

Een assertieve houding aannemen

Verbaal	Non-verbaal
Het probleem beschrijven	Rustige + duidelijke toonhoogte van je stem
Eigen gevoel weergeven	Serieuze en ontspannen gezichtsuitdrukking
Mogelijke gevolgen wanneer je het probleem niet kunt oplossen	Rustige gebaren
Begrip tonen voor andere mening	Zelfverzekerde houding
Oplossing vragen/voorstel doen

Rollenspel

• Bedenk samen een beroepssituatie waarin het lastig is om voor jezelf op te komen tegen een arts, collega of leidinggevende.
• Speel een rollenspel. Verdeel de rollen onderling. 
• De verpleegkundige begint het gesprek om tot een oplossing te komen.
• Evalueer het rollenspel. Wat ging goed? Wat kon er beter?

Aan de slag 

BPV opdrachten Verkennen 1 & 2

Learnbeat 5.4 C,D,F,G of de integratie 5.4 H