Les 4 webcare

• Marketing communicatie basis
• MBO
• Studiejaar 1

Les 4 Webcare

Wat gaan we doen?

week 16 - Les  1. externe schriftelijke communicatie 

week 17 - Les 2. internet schriftelijke communicatie 

week 20 - Les 3. 

week 21 - Les 4. webcare

week 22 - Les 5. Schrijven voor een website

week 23 - Les 6. SWOT analyse

week 24  - Les 7. Canvas model

week 25  - Bufferweek 

Wat is Webcare?

webcare is online klantenservice, via social media, messenger en live chat

Wat doen de bedrijven dan?

• Reageren op openbare of privé berichten van klanten
• 
  
• Antwoorden op vragen, informatie geven en klachten oplossen
• 
  
• Verbeteren van dienstverlening via internet

Wat is het doel van webcare?

www.stichtingpraktijkleren.nl

Webcare protocol?

Wat is een protocol?

Afspraken van het bedrijf over de manier van reageren op social media berichten. Dit zorgt voor duidelijkheid. Iedereen binnen het bedrijf reageert op dezelfde manier op social media posts.

Voordelen van een webcare protocol

1. zorgt voor duidelijkheid en eenheid

2. houdt de kwaliteit hoog

3. bij ziekte kan iemand anders het overnemen

4. inwerken nieuw personeel is makkelijk

5. makkelijk te controleren, er is een vaste vorm

webcare protocol van stage

Ga na op stage of daar een webcare protocol is? 

Neem deze mee naar school

www.stichtingpraktijkleren.nl

opdracht B bespreken

B. Het webcare protocol van Pizzeria Mario 

Wat is e-commerce? 

Online diensten en producten verkopen

De voordelen van e-commerce

 ten opzichte van verkoop via fysieke gebouwen zijn:​

het is niet plaatsgebonden​

er gelden geen openingstijden​

webshops zijn efficiënter​

makkelijk een groot assortiment​

mogelijkheden voor direct klantcontact

De nadelen van e-commerce 

er is geen persoonlijk contact met de klant. ​

de klant kan de artikelen niet vastpakken en proberen​

er kunnen niet zo makkelijk vragen van klanten worden beantwoord. ​

de klant kan moeilijk in een koopstemming gebracht worden

Als je je diensten en/of producten online wil verkopen dan moet je goed vindbaar zijn op internet

Search Engine​ Optimization (SEO). ​

Search Engine Advertising (SEA)​

Search Engine​ Optimization (SEO). ​

zoekmachineoptimalisatie= Alle processen en verbeteringen die als doel hebben een website hoger in Google te laten verschijnen.

https://www.doublesmart.nl/hub/seo/wat-is-seo/

Search Engine Advertising (SEA)

1. vergroot de zichtbaarheid van jouw website middels doelgerichte advertenties in zoekmachines:

2.Hiermee worden tegen betaling advertenties bij zoekmachines geplaatst.

3.Voor deze advertenties betaal je een zelf bepaald maximum bedrag per aantal kliks

Huiswerk opdracht

inleveren in teams

opdracht A 1,2,3,4,5,6 maken

www.stichtingpraktijkleren.nl