Qu'est-ce que LessonUp
Rechercher
Canaux
Connectez-vous
S'inscrire
‹
Revenir à la recherche
Klant- en gastbeleving
Hst. 5 Klant- en gastbeleving
1 / 18
suivant
Slide 1:
Diapositive
Keuzedeel Toerisme
MBO
Studiejaar 1
Cette leçon contient
18 diapositives
, avec
quiz interactifs
,
diapositives de texte
et
3 vidéos
.
La durée de la leçon est:
45 min
Commencer la leçon
Partager
Imprimer la leçon
Éléments de cette leçon
Hst. 5 Klant- en gastbeleving
Slide 1 - Diapositive
Leerdoelen
Aan het eind van deze les:
Kun je uitleggen wat het begrip klantbeleving inhoudt
Weet je hoe je vorm kunt geven aan beleving
Slide 2 - Diapositive
Klant beleving (customer experience)
Gaat over het beeld en de ervaring die klanten hebben bij de interactie met een bedrijf
Over wat mensen denken en voelen over een bedrijf.
Dus over alles wat bij het bedrijf gebeurt.
Van online diensten en reclame tot de manier waarop medewerkers met hun klanten omgaan
Slide 3 - Diapositive
Belevingseconomie
Klanten hebben namelijk steeds meer behoefte aan producten en diensten die hun aanspreken op emotioneel vlak.
Er moeten bepaalde waarden vertegenwoordigd zijn die de aandacht van de klant trekken. Door bijvoorbeeld prikkels.
Slide 4 - Diapositive
Slide 5 - Vidéo
Klantbeleving
Verschilt per persoon
Gaat over gevoel en emotie
Inleven in de klant/gast
Slide 6 - Diapositive
WOWfactor
Gaat over iets geweldigs
Een gevoel dat je positief verrast wordt door een gebeurtenis
Slide 7 - Diapositive
Heb jij eens een WOWfactor ervaren?
A
Ja
B
Nee
C
Weet ik niet
Slide 8 - Quiz
Slide 9 - Vidéo
Een unieke klantbeleving bereiken
1. Stel de vraag ‘Waarom?’
2. Zorg dat je gepassioneerd bent
3. Luister!
4. Kijken wat je zelf kunt doen
Slide 10 - Diapositive
Hospitality
Gastvrijheid
Vriendelijkheid, behulpzaamheid en menselijke warmte
Zorgen dat je de klant of gast de juiste persoonlijke aandacht geeft
Slide 11 - Diapositive
Hoe belangrijk vind jij hospitality?
A
Belangrijk
B
Neutraal
C
Niet belangrijk
D
Weet ik niet
Slide 12 - Quiz
Klantverwachting
Klantgerichtheid
Servicegerichtheid
Relatiegerichtheid
Slide 13 - Diapositive
Klantgerichtheid
Het signaleren van de wensen en behoeften van de klant, inspelen op die wensen en er ook naar handelen
meedenken met de klant
afspraken nakomen
snelheid van handelen
kwaliteit leveren
professioneel overkomen
accuraat zijn
kalmte uitstralen
een goede gesprekspartner zijn
efficiënt kunnen overleggen
Slide 14 - Diapositive
Servicegerichtheid
Gaat over wat jij als geheel kunt bieden
Bij servicegerichtheid doe je misschien net dat beetje extra en doe je dat met veel plezier.
Slide 15 - Diapositive
Relatiegerichtheid
Het opbouwen, verdiepen en verstevigen van langdurige en waardevolle relaties
Wanneer je relatiegericht bent, heb je een hoog inlevingsvermogen, ben je klantgericht en houd je van samenwerken.
Slide 16 - Diapositive
Slide 17 - Vidéo
Opdrachten
Maken:
Opdracht 1, 2 & 4
Huiswerk:
Voorbereiden opdracht 5: Bezoek 3 bedrijven en maak aantekeningen. Volgende week heb je in de les (ook) tijd om het beroepsproduct uit te werken.
Slide 18 - Diapositive
Plus de leçons comme celle-ci
KD Toerisme en recreatie in de regio Klant- en gastbeleving 23 24
il y a 15 jours
- Leçon avec
19 diapositives
Keuzedeel Toerisme
MBO
Studiejaar 1,2
KD Toerisme en recreatie in de regio Klant- en gastbeleving 23 24
Septembre 2023
- Leçon avec
19 diapositives
Keuzedeel Toerisme
MBO
Studiejaar 1,2
Gastvrijheid
il y a 7 jours
- Leçon avec
15 diapositives
Facilitair Medewerker
MBO
Studiejaar 1
Project Hospitality 2
Février 2024
- Leçon avec
34 diapositives
Burgerschap
MBO
Studiejaar 1
Belevingsgericht werken - bij online (2)
Janvier 2021
- Leçon avec
27 diapositives
Praktische economie
MBO
Studiejaar 3,4
keuzedeel belevingsgericht werken week 2
Février 2022
- Leçon avec
20 diapositives
belevingsgericht werken
MBO
Studiejaar 1
Hospitality en de belevingseconomie
Octobre 2022
- Leçon avec
12 diapositives
Hotellerie
MBO
Studiejaar 2
Belevingsgericht werken - Klantbeleving
Janvier 2023
- Leçon avec
16 diapositives
Nederlands
MBO
Studiejaar 2