Gastvrijheid

• Facilitair Medewerker
• MBO
• Studiejaar 1

HZW assisteren bij activiteiten

Ik kan gastvrij en servicegericht handelen

Wat is gastvrij?

Gastvrijheid

Gastvrijheid begint al bij de deur.

•  uitstraling van het gebouw
• mensen die in het gebouw rondlopen
  

Mensen kiezen een instelling waar zij zich welkom voelen. 

• Oprechte aandacht 
• Veiligheid en comfort

 

Wat is gastvrijheid?

Gastheerschap  +  Gastgerichtheid  =  Gastvrijheid

Gastgerichtheid is de tastbare en registreerbare wijze waarop een dienst geleverd wordt aan een gast. 

Gastheerschap is naar beste kunnen, vanuit je hart, een gast oprechte aandacht, veiligheid en comfort bieden 

Twee belangrijke voorwaarden om een gastvrije organisatie te kunnen realiseren:

1.  Een klantvriendelijke en gastgerichte houding van de medewerker naar de bezoeker.

Het vertrouwen van de klant in het bedrijf wordt veelal gevoed door de manier waarop vragen worden beantwoord en informatie wordt gegeven. 

2.  Afstemming van de omgeving, de processen en de producten op de beleving van de klant.

De bewoner moet zich welkom voelen.

Als  Dienstverlener probeer je altijd gastvrij te zijn.

In welk werkgebied je werkt maakt weinig uit

Rollenspel

• Beschrijf een situatie waar jij als gast teleurgesteld/ ontevreden was over de gastvrijheid
• Beschrijf een situatie waar jij als gast heel tevreden was over de gastvrijheid
• In groepjes van 2 of 3 studenten

HOSPITALITY 

Hospitality = Engels --> gastvrijheid. 

Gastvrijheid is beleving van de klant. Elke klant heeft andere wensen en verwachtingen. 

Basis voor gastvrijheid--> oprecht begroeten, glimlachen, oprecht zijn/overkomen, correct klant te woord staan. 

Gastvrijheid is...

'Het prettige, welkom gevoel

dat een gast beleeft bij het contact met 

de gastheer/-vrouw 

en de dienst van het bedrijf

Gastvrijheid als competentie

Inlevingsvermogen: het aanvoelen of inleven van andermans gevoelens maar ook het begrijpen van de belangen, wensen of behoeften van de ander.

Empathie: kwaliteit om de gevoelens van anderen aan te voelen.

Behulpzaam: je begrijpt goed wat de gast nodig heeft en je bent bereid hem te helpen en ondersteunen.

Heb jij één van deze competenties? Geef een praktijkvoorbeeld.

Hoe behaal jij dit doel?

- Beschrijf/laat zien dat je gastvrij bent?

- Leg uit waarom dit gastvrij was.

Waar lever je het bewijs in?

In Teams

ABA1 - doel 7 - gastvrij en servicegericht handelen